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§把顾客和员工变成粉丝（第4页）

完成这个项目对你个人意味着什么？你能获得什么？你会失去什么？做决定意味着要比较各种情况的代价，你回答这个问题的时候不要受同事、家庭和老板的影响，这完全只是关乎你自己的生活、目标和理由的，而不是别人的，你有自己的强项和弱项，你觉察到的机会和风险。

可以再问些其他的问题并找到其他的答案，这很好，因为只有这样创新才能出现，新的想法才会产生。

3.要有勇气！

那些必须要做的事情就直接去做！

领导层不会试图寻找一种让所有人都满意的办法，因为让所有人满意就意味着屈服，做出本来不愿意做的妥协，以为这样所有人都不会受到损失、还会得到一个普遍的共识，但其实这种共识没人赞同。

一视同仁完全就是不公平！

公司领导层需要做出反应，但不仅仅是表达自己的观点，而且还要实现商业上的想法，并让员工接受自己的价值观。

即使你的员工、同事和商业伙伴对此并不赞同，甚至你的上级也不满意，那你也必须去做，只要你想当一个领袖的话。

而且这种情况下通常不需要第三方的许可，因为除了你自己，谁能为你的一个独立的领导工作提供许可呢？最终还是要归结到你的生活、职业和任务。

4.从结果中汲取经验，如果有可能的话去修正结果！

人自己的内部评价体系都是关注结果的，而评价的基础是：通过自己的方式行事最终会得到什么？经常思考一下，你现在处于什么位置、你要去哪里、这一过程中会发生什么、你是否要改变自己的方式。

如果必须改变，那就去做，不过要做得灵活、持久，并充满热情，当然还要聚焦于你的目标、你的成功上。

反过来这个过程会给你下次做决定时需要的反馈，这样你就可以优化自己的评价体系。

5.也给别人勇气去走自己的路！

我相信，只有当每个人都能更多地发自内心做事，每个人都能展示出内心的想法，那么我们整个社会才能最大化地利用其全部的潜力，这也正是自由的思考、自由的工作和自由的创造的机遇！

按照我们的生活去工作是一种责任，尽管人与人不同，但仍然能够成长和变得更好，已有的习惯、恐惧和障碍都不要紧。

最终的问题将是我们能做什么、我们想做什么、我们愿意做什么，以此使其他东西变得更加有用。

对此我们不需要别人的许可，为什么会需要呢？我们是独一无二的，你就是独一无二的！

一定要给别人做些事情，否则就会失去一切东西。

不仅仅只是对你，对所有人都是如此。

感染别人！

为什么有些企业能够成功招聘到大学毕业生和年轻人，而有些公司却不能？为什么顾客喜欢某些特定的品牌，而却不愿意买另外的品牌？为什么有些公司被看作是灯塔，而有些却不受欢迎？因为我们给灯塔赋予了某些价值，因为我们愿意为那些拥有某些特质的企业和上级工作，我们倾心于他们的组织和品牌背后的价值。

为了达到这个目标，你和你的团队必须理解其背后的价值和意义，必须分享价值，必须在生活中与工作中践行这种价值。

这种价值必须是具体的、可以让人理解的。

什么是可靠？比如顾客的咨询和投诉都要等多久？你要从这种价值中找出清晰的目标。

要注意的是，营销人员要知道别人对他们的期望是什么。

内部的结构和规则给所有人一个前进的方向，使得相互之间的交流变得更加轻松，实现目标更加容易。

因为这是一个标尺，为目标的实现进行了分级，这样大家就可以看到，我们现在处在哪个阶段，在什么地方我们需要（来自自我的）动力和**，或者在什么地方可以用**去感染别人。

另外，目标是保证可持续性的，这影响到员工的前进动力和企业的成功。

因为没有什么比一个错误的或者经常变化的企业战略更能让一个甘愿奉献的好员工感到挫败的，而除了没有动力的员工，没有什么会再让企业遭受长期的损失了。