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§真诚善意用亲和力黏住客户（第2页）

销售的目的是把产品卖出去，但销售的过程不仅仅局限于商品的谈论，而是要通过你或温婉、或**、或自然、或爽快的语言传递给客户一种友好的情感，这样才能达到你想要的成交效果。

为了让你的语言更具亲和力，需要注意以下几个方面。

1.语言要隽永含蓄

在销售中，如果直白地向客户兜售产品，必然不会引起客户的兴趣。

直言不讳并没有错，但是如果大家千篇一律，那么即使你的产品再出色，客户也不愿花时间去了解。

然而，当你换一种表达方式，在含蓄中带点直白，在温柔中带些力量；既有提醒，又有暗示，层次分明，详略得当，就像是在做游戏。

让客户体会犹抱琵琶半遮面的趣味，客户更容易接受你。

2.语言要清新委婉

如果你的语言生硬平淡，自然会使客户远离你；如果你能像太阳一样给别人送去温暖，给别人带来光明，你自然会博得客户的欢心。

比如，适当地使用一些结尾语气词。

如在一句话的结尾加上“吗”

“吧”

“啊”

“嘛”

等词，就会使你的语气带有一种商量的口吻，不会那么生硬。

当你想要向客户表示否定时，不妨把“我认为你这种思想有偏差”

改为“我不认为你这种思想很全面”

；把“我感觉你这种做法不对”

改为“我不觉得你这样做正确”

。

这样不会让你的语气太直接，让客户有一个缓冲的余地。

如果客户提出的要求你无法达到，就可以提一些新的建议。

如客户问：“我们这周二洽谈一下怎么样？”

你可以说：“这周五应该也是一个很不错的时间。”

3.多说“请”

和“谢谢”

“请”

和“谢谢”

是与客户建立融洽关系以及提高客户忠诚度的有力言辞，这些话说起来不仅方便简单，而且很容易愉悦客户的心。

当你向客户表达感谢或是施以礼貌的请求时，你在客户心中的地位和价值就已经有所提升了。

多说“请”

和“谢谢”

不但能提高自身的修养，更有助于你获得客户的订单。

请记住：要想接近客户，获得客户的好感，就先要让他产生宾至如归的感觉，让他感受到你的亲切和关怀，这样销售工作就容易多了。