格格党

手机浏览器扫描二维码访问

§保持耐心应对固执的客户（第2页）

如果再这样下去，客户很可能就会因为找不到合适的商品而离开。

为了留住这个客户，主管决定亲自出马，她把这对年轻夫妇引到某一品牌家电的展示区，并对男士说：“先生，我看您是那种很有主见的人，这个品牌的家电质量都不错，您看您喜欢哪一种款式？”

两个人开始转着看。

这时女士好像看上了某一款液晶电视，于是主管便从女士入手：“看得出来，您比较喜欢这款液晶电视，先生您觉得怎么样呢？”

男士看了看，摇了摇头，而女士则有点不同意，这时男士便开始给她分析这款电视的优缺点，并很快说服了女士。

主管在他们的对话中，大概听出了男士所喜欢的款式类型，于是她便把其中一款比较符合男士要求的电视推荐给了他，并说：“我觉得这一款比较符合先生的要求。”

主管按照刚才男士在劝说女士时所说的标准来介绍了一下这款电视。

因为是男士自己说的话，他也没有什么好反驳的，而且款式也基本与自己的要求吻合，他的妻子也很喜欢，所以就决定购买了。

对销售人员来说，他们最害怕遇见固执的客户。

因为，一般来说，固执的客户很有主见，总是以自我为中心，有时还十分独断专行，就喜欢购买某种品牌的产品，不愿意接受销售人员的推荐和介绍。

其实，针对固执的客户，销售人员要采用一点技巧，不要试图改变客户的意愿，否则会适得其反，让客户更加不满。

正确的做法是，先顺着客户的意思说，然后通过各种信息来探知客户的真实愿望，让客户自己选择，使其处于主动的地位，从而轻松实现销售。

同时，面对固执的客户，销售员需要保持足够的耐心，并要善于分析和观察客户，寻找到客户固执的本质原因，并不失时机地想办法说服客户。

一旦消除了客户的固执点，那么销售就已经成功一半了。

在具体的销售过程中，要说服固执客户，并让其最终成为购买者，就需要销售员做到以下几点：

1.寻找客户固执的原因

不管客户是因为天性固执还是专门对某些问题存在成见，在购买产品时，其固执的内容总是与产品有着这样那样的联系。

因此，销售员要首先耐心倾听客户的言谈，找到客户对产品存在固执态度的真正原因，并抓住其中的重点问题加以解决。

2.用事实与客户对话

对于那些始终坚持自我观点的客户来说，销售员只是简单地站在个人立场上来加以说服就不太容易了，这时采取用事实说话的方式就会比较有效。

特别是通过借用一些权威人士的观点，或者是将既成事实摆在客户面前，让客户脱离简单的销售对话，使其从客观上充分地认识问题，那么客户固执己见的观点就很可能动摇。

3.给予客户一定的肯定

固执己见的客户所持有的观点可能并不完全正确，甚至不少还带有强烈的主观色彩，相对于事实来讲可能没有任何价值。

但是尽管如此，销售员还是要善于从客户的观点中寻找正确的方面，适时地给予客户肯定，因为即便是微小的肯定，对促进与客户之间的良好关系都能起到一定的作用。