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§第二换位思考用疏导代替堵截（第2页）

到动物园当“志愿者”

，主要任务就是劝阻大家不要随便“喂动物”

，免得动物吃了不该吃的食物“拉肚子”

。

这种行为在主流媒体看来是值得表扬、值得称赞的“好人好事”

，久而久之人们就习惯了这种思维模式。

我们不妨从源头上去想一下，人们为什么喜欢喂动物，因为希望与动物亲近，尤其是小孩子，他们是动物园的第一目标客户群体。

那么国外的动物园是如何解决这个问题的呢？答案很简单，你喜欢喂动物就让你喂，不过要有规矩。

第一，动物园会张贴告示，让大家知道哪些动物可以喂，这些动物几点吃食物，如果小孩子喜欢喂动物，可以到吃食物的时间来喂；第二，动物园会准备好标准的食物供小孩子们喂动物，这样既保证了动物的安全，也满足了客户的需求，还给动物园带来了利润，因为如果动物园自己掏钱买食物喂动物，是增加经营成本，可是把买来的食物先卖给客户，再让客户去喂就可以获取利润。

比如说，一包小鱼买来的成本是1元钱，卖给客户是5元钱，这样客户每喂一包小鱼给动物，动物园就赚了4元钱。

可见，只要思维方式改变了，很多问题都可以迎刃而解。

这里还涉及一个更深层次的问题，为什么国内的动物园难赚钱，而且里面的味道很不好闻？而国外的动物园却能赚钱，还没有那种难闻的味道？因为经营与管理的方式不同。

国外的动物园可以让企业来赞助各个动物园区（就像我们的门前三包一样），可以让儿童用品企业在动物园里做广告；可以安排动物表演来吸引更多游人；可以安排互动乐园，让小孩子与温顺的小动物亲密接触。

所以只要一个企业能站在客户的立场上看问题，就会想出各种各样的办法来满足客户的需求。

我们习惯于按照传统的方式去管理企业，而不是想方设法去寻找更好的方案从根本上解决问题、提高效益。

当然，导致这个问题的根本原因，就是我一再强调的“利益驱动”

。

不理解“利益驱动”

就不会“换位思考”

，就不可能做到“以人为本”

，一切要从客户的立场去看问题，从帮助客户的角度去寻找答案。