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§10掌握苛责和感情输入的良好运用（第1页）

§10．掌握苛责和感情输入的良好运用

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管理之要：不能一味地讲严，也不能一味地求人情味，更不能本末倒置，否则就会失去领导者应发挥的作用。

能否成为一个成功的领导人，一方面是要有卓越的工作能力和竞争意识，努力使自己的愿望变为现实；另一方面则要有高超的驾驭下属的能力，这样使每一个下属都人尽其才，才尽其用。

没有下属的功劳和成绩作根本保证，领导者的工作等于零。

做工作，惩处是不可避免的，不管我们愿不愿意，这个手段也是要运用的。

因为利用惩处进行引导和控制，以至警戒和威慑，是基本的规范性管理的重要组成部分。

这种压力，可以打破人的不合理的满意感，造成人的认知不协调性，从而通过紧张、焦虑等的产生和消除，达到纠正错误认识和行为的目的。

尼克松说过：“总统有时候必须开除人——或者因为不称职，懒惰，或者因为违抗命令。

这总是不愉快的事。

但是组织有时候就要靠这样做来使它摆脱懒散局面。”

那么，如何做好惩处工作？

惩处实际上就是施加压力，既已有了大的压力，就不能在同一方向上继续加压；而只能辅之以说服的工作，以减轻压力，轻装前进。

这是一方面的道理。

另一方面，对受处分者的工作，要强调帮助，要以说服为主，以处分为辅。

邓小平同志说：“对于犯了错误的人，有的需要有适当的惩处。

但不要强调惩处，要强调帮助，满腔热情地帮助他们改正错误，帮助他们进步。”

这里还有一层道理，说服能够加深受处分者认知的不协调性，即加深对所犯错误深度的认识，这可增大其转变态度的压力。

而说服过程中的感情力量，更是促使受处分者改正错误的有效促进剂。

心理学家帕克等研究表明，在一般情况下，单独讲清道理比单独使用惩罚效果好，而两者结合起来使用更为有效。

作为一个领导，要掌握苛责和感情输入的良好运用。

苛责过分，下属会认为你不近人情，缺乏理解，从而产生逆反心理，消极怠工，不愿干出成绩；感情输入过分，会使你显得比较软弱，缺乏应有的威慑力，下属也会对你的命令或批示执行不力、甚至是置若罔闻。

那么如何才能更好地把握这个尺度呢：

（1）要记住赞扬是必要而且有效的。

哪怕是下属只是有了一点小小的进步，也不要忘记对他表示你的赞扬和认可；

（2）要成为言出必行，言而有信的领导，这样的领导者更容易产生威慑力。

制定的规章制度，一经成形并得到下属的认可就应产生效力，无论是谁，都该按制度办事。

当然，你自己应当首先遵守；

（3）赞扬要简短，不要说起来不停，那样就会失去赞扬的应有作用；

（4）某些自己可以做的事情就尽量自己去完成，不要总是麻烦你的下属；

（5）地位和交流同等重要，整天板着面孔并不能增加你的领导魅力；

（6）给下属以惊喜。

你可以在大家都想不到的时刻请大家吃顿饭，为某个下属开个生日聚会，甚至以私人身份突然敲开下属的家门。

但注意这些行动不要过多过滥，否则下属会以为你这是在刻意收买人心；

（7）不要以为自己是全知全能的，你可以从下属身上学到很多东西；