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§11软硬兼施见真功夫（第2页）

无论从数量上，还是分量上都胜几筹。

甚至现代外国人，包括欧美人，都把这“废话”

与管理人的艺术联系起来，许多批评人的技巧被当作圣经，常见有“三明治式的批评”

、“亲切的责备”

、“打一巴掌给仨甜枣”

。

一位做部门经理的朋友曾经讲过这样的故事：

下属芳前两天犯了一个较大的错误，领导不得不正式批评她一番。

鉴于她工作一向勤奋，领导对于她的主办业务员角色也寄予厚望，再加上芳本身颇有职业女性的特点，我对她采取“三明治式的批评”

。

即开始先肯定一番她的成绩，然后严厉指出她这次错误的影响，包括引申到对她个人的前途诸多不利等等，一系列的后果。

对她多么关心呀！

而且谈到她的前途，我是一个多么负责的老同志，碰到这样的领导不容易！

我以前就是缺少这样的领导，才在人生的道路上走了不少弯路。

最后，在她感激我对她的批评的状态下，再谈对她的希望。

小刘是个情感性的人物，有时无心无肺，有时又特在意别人对她的态度。

这种人往往能接受比较严厉的责备，甚至较损的话，一般不疼不痒地批评对她根本不起作用。

但是，责备的前提是你把她当作自家人，之所以对她苛刻是因为关系不一般。

否则，她才不吃这套。

今天，我就在她身上尝试了“打一巴掌给仨甜枣”

。

这甜枣既有感情上的拉拢，又有物质上的付出。

为了鼓起士气，我曾分别给部门员工透露，随着公司的发展，我们部门也在壮大，同时在公司的地位和作用也将加强，行政人事部将向人力资源部方向过渡。

言外之意，大家机会多多，前途光明。

这个小刘竟忘乎所以地到处发布“新闻”

，搞得其他部门经理皮笑肉不笑地拍着我的肩膀：“老兄，行呀，部门牌子一换，你立马又高升一步。”

我将小刘先骂个狗血喷头，然后说道：“还自诩为我的情报员，怎么当的，成了别人的间谍，你让我以后怎么和你说事。