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§4洞察员工内心究竟想什么（第2页）

如果多花点时间观察，他们会发现：原来她很自卑。

观察小孩子做的选择，父母和老师可以了解他们内心真正的需要与关切，进而有效地激励他们。

如果青少年做下面的选择。

①穿着邋遢。

②不作功课。

③迷上电动玩具。

④成天和类似的伙伴混在一起。

从上面的选择我们便会了解：他在乎朋友群体的看法，他愿意做任何事情，以获得朋友群体的认可。

了解被激励者的内心，就知道怎么激励他。

因此透过朋友群体影响青少年是最好的办法。

某员工在某大公司服务，非常缺乏安全感（这种情形相当普遍）。

组织的任何改变对他而言都是一种威胁。

经理不了解他，认为他懒惰、顽固，于是威胁他并不断施加压力。

结果使他更没有安全感。

如果经理客观观察他做的选择：他总是穿同样的衣服，生活一成不变，重复同样的笑话，排斥任何工作程序的改变，从来不搬家，只和固定的朋友来往……经理将得到下面的结论：他因为缺乏安全感而拒绝改变，激励他的最佳办法就是增加他的安全感。

（3）客观的答案

观察被激励者做的选择，可以了解他的行为形式，根据被激励者的行为形式，可以有效地激励他。

了解被激励者行为的原动力，就能针对症结激励他。

下面是个实例：

新英格兰某教堂外表剥落不堪，极需要油漆。

牧师征召6名教友完成这项任务，结果没有一个人愿意工作，牧师于是将教堂的外表划分为6个区域，每个区域用斗大的字漆上6个教友的名字。

这6个教友为了保护自己的名誉，以最快的速度完成了分配的工作。