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§12必须掌握的激励强化公式（第2页）

一个组织有其任务、使命及短期目标，所以，管理者须与员工一起行动，并协助他们设定他们的目标或改善计划。

一家汽车零件制造商，曾经每年损失好几百万美元。

该公司极力寻找解决之道。

当错误发生时，员工们纷纷指责公司管理层没有询问他们的原因。

有一位新进工厂的经理决定去请教员工的看法，并试着列出公司目标并激励他们。

尔后，目标的设定逐渐变成这家公司最重要的工具，现在员工们在每年结束时已习惯性地提出5～10个目标作为改善的依据。

除了要让员工参与目标的设定，把过去的绩效表分发给员工，以便与目前进度相比较，也是必要的措施。

如此员工更能了解来自管理层、客户层，以及员工自己对自己的期许。

同时，员工可依循目标计划持续改善其绩效，甚至当经理鼓励员工挑战所设定的目标时，也较容易达成。

赞美：赞美是进步的催化剂。

随时持续地赞美员工的表现，是许多繁忙的管理者容易忽略的工作。

当员工很辛苦地完成制造过程或准时交货时，一句谢谢，只不过仅3秒种，但有时管理者会忘记说，同时管理者经常容易将员工额外的付出视为理所当然。

相反地，我们必须告诉员工他们的服务对于公司是多么的有价值。

一句真诚的赞美、一个坚定有力的握手或拍拍肩膀，均有助于让员工感觉到我们很感激他们的努力，同时，再加上一些明确的表扬及示范，让表现良好的员工能感觉到受肯定与称赞。

这些表扬与示范，不只告诉员工对他们的服务评价很高，而且也显示对他们的能力深具信心，同时相信他们会持续同样的表现。

一旦管理者如此激赏员工，员工真的就会持续地表现卓越。

持之以恒：协助员工从错误中学习，他们将会建立责任感并持续地努力，当员工犯了错误，大部分不是故意的。

有经验的公司领导者都很明了，看出别人的错误比看出自己的错误更清楚，也更容易。

因而，很多经理人员都会从强调员工本质与重要性的角度，去设法赞美员工，用积极的方法包容员工，体会他们造成错误的情况，并且把他们的错误视为平常。

这样的方式会让员工感觉到被支持，进而能勇于去处理一些麻烦且棘手的事务，如此一来，员工通常会从摸索与完善中更快速地成长与进步。

繁荣：为取得成果，积极的经理会用一些奖励办法，去支持、激励有创造性行为的员工。

心理学家告诉我们，当人们受过负面影响或遭遇负面结果，他们也会做负的反应。

我们从经验中得知，当经理人员设定正面的结果，员工通常也会反应较良好，我们也可预期员工会重复经理人员所强调、奖励及支持的行为。

因此，经理人员若已创造一个和谐的组织气候，员工则较易改正其错误的行为或态度。

同时，经理人若能诚挚地去认定员工的成就，员工自然能处在平衡且积极和正面的心理环境。