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§9取信顾客质量为本（第1页）

§9．取信顾客，质量为本

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管理之要：质量既是公司的生命线，又是公司取信顾客的基础。

不少公司都提出“质量是公司的生命”

的口号，由此足见质量的重要。

质量既是公司的生命线，又是公司取信顾客的基础。

一家出版机构的老总曾有过很朴素的言谈，他说：首先要有出类拔萃的书稿，我们才敢大吹特吹，否则，我们不敢大做文章，错字连篇，质量低劣的的书稿是要惹麻烦的，我们捂还捂不住呢，哪敢吹呀？这段话虽然是针对出版业讲的，其实对于其他商品也是一样，只有有过硬的质量，公司才敢投入大量的人力、物力和财力来大力推广，进行广告公关宣传。

否则，煽动性的宣传骗一次可以，过后顾客是不会再买账的，即使公司通过努力，产品质量有了改善，顾客也不会回头的，到头来公司只有面临亏损倒闭的窘境。

连海尔集团总裁张瑞敏都形容自己是“战战兢兢，如履薄冰”

，所以，请你也时刻不忘：公司大计，质量为本。

有了质量这个前提，再谈进一步的发展。

德国戴姆勒——奔驰汽车公司一直以产品的优异性能取信于消费者。

奔驰公司曾登过这样一则广告：“如果您在大街上发现奔驰汽车发生故障，被修理车拖走，我们将赠送您1万美金。”

公司对产品质量的自信令人叹服。

如今，奔驰汽车在全世界人们的心目中已牢固地树立起一个“优质”

的形象，是全球公认的名牌。

虽然它的价格是一般车子的两倍以上，但却有骄人的销售业绩：买主并不嫌价格高，因为奔驰汽车舒适、耐用、安全。

自1974年以来，虽然经历了两次石油危机和几次周期性经济危机的冲击，以及日本汽车的激烈竞争，奔驰汽车却一直在“得意地疾驰”

。

这不能不归功于它优越的质量形象。

商品要追求质量就不要怕顾客的挑剔。

商品质量好，自然会赢得顾客的信任。

俗话说：“卖货不怕人褒贬”

、“褒奖是看客，贬低是买主”

，顾客对产品的挑剔是十分自然的，实际上，顾客的意见作为公司产品的信息反馈，是公司的宝贵财富，应该成为企业决策的依据，从顾客意见中找到产品症结所在，甚至能使公司起死回生，获得意想不到的收获。

仍以奔驰汽车为例，该公司专门设立了顾客投拆部，处理世界各国用户提出的意见和建议，吸取大众的智慧后，奔驰公司的产品经常得以更新和改进，每一种新产品都异乎寻常地贴近大众的心意，这正是广泛听取意见的结果。

要提高产品质量，首先要把好原料进货关，筑起第一道防护墙，防止质量低劣的原料进入公司的生产车间而使本公司产品的质量受到影响。

合肥美菱集团公司是国家大型公司，生产的美菱冰箱家喻户晓。

当初，在为所生产的冰箱选择电源线的时候，公司曾考虑过采用江苏一家乡镇公司所提供的产品，因为不仅该公司的开价低得令人难以置信，而且经过测试，该公司提供的样品也完全符合国家现行的产品质量标准。

由于是很大的一笔生意，公司还要付出大笔的定金，美菱集团没有贸然做决定，而是多留了个心眼，派人去江苏进行了暗中调查，这才发现，所谓的乡镇公司只是一家皮包公司，他们的库存都是另一电源线厂报废的不合格产品。

美菱公司马上中止了与这家乡镇公司的合作而用较高的价格在省内购买了合格的产品，避免了一笔重大损失。

这个案例中，美菱集团是一个正面的例子，说明了公司要从原料采购开始，严把质量关，以生产高质量的产品取信于顾客；而江苏乡企则是个反面的例子，说明不注重产品质量，见利忘义，靠欺诈不仅不能取信顾客，还会将公司推上绝路。

随着市场日益规范，皮包商的日子将越来越不好过。

另外需要说明的是，公司在选择原材料时，当然要严把质量关，但也并非越贵越好，采购原料时，公司本身也变成了顾客，应该货比三家，实现最优性价比。

潍坊市地毯公司实行比价采购实现扭亏为的例子，值得公司借鉴。

公司通过降低原材料价格，进而降低产品价格，也是使本公司产品增强市场竞争力，赢得顾客的有效途径。