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§第十七章 赢得信任与上司的关系永远是最重要的（第15页）

必要时，可采用提供语言前提的方法，如：“你的意思是……”

让上司续接，或者用猜测性判断让上司回答，如：你的意思是不是×××？当上司有了一个比较明确的判断之后，立即重复几遍加以强化，也可进一步延伸，“假如是这样，那就会如何”

。

有的上司做事很马虎，常常做些啼笑皆非的事，弄得下属们无所适从。

有的对上面的文件不仔细研读，对上级召开的会议不认真参加，在没有完全理解基本精神的前提下就发表意见，提出看法，或公开传达。

如某公司经理和秘书去局里参加房改工作会议。

开会时，经理不是说说笑笑，就是进进出出，很不认真。

回本公司传达时，他只照本宣科。

当职工提出具体问题时，他语塞了，无法解说清楚，有些地方自己也没理解。

此时，有人就问在场的秘书。

面对十分尴尬的上司，秘书很巧妙，他不说经理没认真听，也不对问题做具体解释，而是说这些问题上面还没确定，待过几天去问问再做答复。

其实，秘书是很清楚的，只是为了照顾上司的面子而故意这样说。

事后，秘书就职工提出的问题一一向上司做了解释。

秘书这样做，虽然有点假的成分，但从人际关系的角度来说，是完全可行的。

有些上司，对下级的申请、报告、汇报等材料没有仔细看完就下结论，或签字批示。

对此，下级要根据具体情况分别对待，如对自己非常有利，但超过了应有的范围，不要秘而不宣，可含笑指出其不当；倘若对自己不利或非常不利，可做出必要的解释，切勿急躁，切勿过分地责怪埋怨，以免个别糊涂的上司恼羞成怒而固执己见，一错到底。

有的材料或事件很紧急，很重要，可有些上司却漫不经心，把它搁置在脑后。

对这样的上司，唯一的办法就是反复申明，多次强调，最好三四个人轮番强调，促使其引起重视，认真对待。

4.应对无知型上司

这里的无知，泛指不明白、不懂、外行。

有些上司明明自己不懂、外行、不擅长，但他有时装懂、装内行，他想显示自己，他要横插一手，有的还要瞎指挥。

对这样的上司，可分别对待。

如是重要的，带有原则性的问题，下属可直接阐明观点，或据理力争，或坚决反对；倘是无关大局的一般性问题，下属则可灵活对付，尽量避免正面冲突和使矛盾激化。

某市新近建成一座规模较大、设备先进的图书馆。

快竣工时，该市文化局局长授意秘书，要他向下属的图书馆馆长去暗示，要求题写图书馆馆名。

秘书深知局长在书法方面的“造诣”

，他初中毕业，连柳体和颜体也分辨不出，秘书知道图书馆馆长已请省里的一位书法高手题写了馆名。

他颇感为难：不去同馆长说，以后局长查问起此事会怪罪自己的；去说，明知如此，不是硬使馆长被动吗？后来，他出谋划策，和馆长一起商定：用局长题写的馆名，但牌子制作简易，材料普通。

书法高手题写的暂做备用，但材料讲究，制作精细。

以后一旦局长卸任或调任，立即换上备用的。

同时派人去向书法高手说明原因，表示歉意。

面对各种类型的上司，要认清楚才能定好位，并采取相应的方法。

作为办公室成员，要处好与上司的关系就要巧妙地应对好他们。