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§第六 社会沟通的一般方式方法（第2页）

根据研究，以五个人组成的小群体，大体上可有五种沟通形态：链式、环式、Y式、轮式、全通道式。

（1）链式沟通。

这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与旁边两人沟通信息。

在一个社会组织系统中，它相当于一个纵向沟通网络，代表一个五级层次，逐级传递，信息可自上而下或自下而上进行流动。

此外，这种网络还可表示组织中高层和低层之间中间管理者的组织系统，属控制型结构。

在社会管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么，链式沟通是一种行之有效的方法。

（2）环式沟通。

此形态可看成是链式形态的一个封闭式的控制结构，表示五个人之间依次联络和沟通。

其中，每个人都可同时与两侧的人交流信息。

在这个网络中，组织的集中化程度和领导人的作用程度都较低，沟通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，士气比较高昂。

如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种较好的选择。

（3）Y式沟通。

这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。

在组织中，这一网络大体相当于组织领导、秘书班子再到下级管理人员或一般成员之间的纵向关系。

这种网络集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员控制程度较高。

除中心人员（C）外，组织成员的平均满意程度较低。

当主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息、提供决策依据、节省时间，而又要对组织实现有效的控制时，此网络比较合适。

但它也有缺陷，易导致信息曲解或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率。

（4）轮式沟通。

属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的会集点与传递中心。

在组织中，它大体相当一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统，此网络集中化程度高，领导者对信息传递控制程度强，解决问题的速度快。

但该网络沟通的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气也低。

当组织需要加强控制，争时间、抢速度时，比如接受一项紧急任务，采用此网络效果很好。

（5）全通道式沟通。

这是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此相当了解。

此网络中组织的集中化程度及领导者的控制程度均很低。

由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异很小，所以士气高昂，合作气氛浓。

面对某些复杂问题，需增强组织活动，提高成员士气时，可采用此网络。

但是由于此网络沟通渠道太多，既费时间又容易造成某些混乱，因此它也可能影响组织的运作效率。

上述几种具体的沟通形态和网络，都有各自的优点和缺点。

作为一名主管人员，在社会管理工作实践中要进行有效的人际沟通，就必须灵活运用不同的具体沟通方式，扬长避短，提高管理工作水平。

2.非正式沟通

社会非正式沟通一般指在社会系统内，通过正式组织结构以外的途径（依据非明文规定的原则）进行的信息传递和交流。

这些途径繁多且无定型，如同事间的传闻、熟人间的闲谈，等等，均可称非正式沟通。

与正式沟通不同，非正式沟通的对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的，这种沟通所利用的社会关系超越了部门、单位及组织的等级层次，它与个人间的非正式关系往往是平行存在的。

（1）非正式沟通的作用。

在相当程度上，非正式沟通的发展与决策对全面、及时信息的需求相适应，弥补了正式沟通的某些不足（如横向沟通的缺乏）。

非正式沟通不必受规定手续或形式的种种限制，弹性大，传递快，易受接受者重视。