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§第六 社会沟通的一般方式方法（第3页）

又由于这种途径的信息传递一般以口头方式进行，不留证据，不负责任，因而许多不愿、不便通过正式沟通传递的信息却可以在非正式沟通中透露，使人们及时了解某些“内幕新闻”

。

另外，通过非正式沟通交换或传递信息，常常可满足个人的某些“天生”

需求，例如人们出于安全的目的，乐意探听有人事调动之类的信息；朋友之间交换信息，则意味着相互的关心和友谊的增进。

事实上，许多“小道消息”

常常是社会成员愿望和不满情绪的自然流露，它提醒社会管理者去了解真实情况，改善社会组织的活动，促进社会系统协调发展、良性运行。

当然，非正式沟通也存在某些明显的消极作用。

过分依赖此种信息传递途径隐藏着很大风险。

非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易失真，且无从查证。

它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。

当涉及某些敏感性问题时，诸如晋升、加薪、改组之类，常常会谣言四起。

这些不实消息的散布，往往对组织造成较大困扰。

（2）非正式沟通的特点。

与正式沟通相比，非正式沟通的显著特点是：不拘形式，难以控制；直接明了，传递迅速；信息不确，容易失真。

此外，非正式沟通还具有如下几个具体特点：①消息越新鲜离奇，人们谈论得就越多；②对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；③最为人们所熟悉者，最常为人们谈论；④在工作上有关系的人，最可能被牵扯到同一传闻中去；⑤在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。

对于非正式沟通的这些特点和规律，社会管理者在实际工作中应予以高度重视，尽可能杜绝起消极作用的“小道消息”

，同时利用非正式沟通为组织目标服务。

（3）非正式沟通的类型。

前述正式沟通的五种具体形态，是在实验状况下，由研究者设计和控制所产生的。

那么在自然状态下，非正式沟通又会以什么样的基本形态出现呢？研究发现主要有四种形态。

它们按是否常见的顺序依次为：①集群连锁。

即在沟通过程中，可能有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。

A和F两人就是中心人物，代表两个集群的“传播站”

。

②密语连锁。

由一人告知所有其他人，犹如发布独家新闻，。

③随机连锁。

即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。

④单线连锁。

就是一个人转告另一个人，后者也只再转告一个人，这种情况最少见，。

（4）正确对待非正式沟通。

在传统的管理及组织理论中，并不承认非正式沟通的存在，即便发现了这种现象也认为要将其消除或减少到最低程度。

但是，任何社会组织及社会系统都或多或少地存在着非正式沟通。

并且这种情况的存在是根深蒂固、无法消除的。

正确的做法是：正视它、认识它，进而控制它、利用它，充分发挥其弥补正式沟通之不足的积极功能，最大限度地限制其消极功能。

具体来说，社会管理者在实际工作中应注意以下几点：

①非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人们得不到他们所关心的消息。

因此，主管者越是故作神秘，封锁消息，则背后流传的谣言就会越猖獗。