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§第六 社会沟通的一般方式方法（第4页）

正本清源，主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放，增加透明度，那么，许多不实的谣言将会自然消失。

②要想阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，不如正面提出相反的事实更为有效。

③闲散和单调乃是造谣的温床。

为避免滋生谣言，扰乱人心士气，主管者应注意不要让组织成员处于过分闲散或过分单调枯燥的情形之中。

④更为基本的做法是，注重培养组织成员对管理部门的信任和好感，这样他们会比较愿意接受和相信组织通过正式沟通渠道提供的信息，而不会轻信谣言。

⑤主管者平时要加强自身素质建设，掌握非正式沟通方面的有关知识，树立起比较正确的观念，在实践中不断提高处理各类问题的能力和技巧。

二、社会沟通的原则与方法

社会管理人员除了应知晓沟通的基本方式和特点，沟通的具体形态和网络以外，还必须掌握沟通的一些基本原则和方法。

1.沟通的原则

（1）准确性原则

沟通的目的是要接受者明确发送者传递的信息。

只有当发送者所用的语言和传递方式能被接受者所理解时，沟通才是有价值的。

这就要求信息发送者有较高的语言或文字表达能力，熟悉接受者惯用的语言，尽可能用接受者容易理解的方式传递信息，避免表达不当、解释错误、传递失真等情况的发生。

从接受者的角度来说，如果他心不在焉，注意力不集中，就可能对传递给他的信息视而不见，充耳不闻。

所以，要对信息有正确的理解，接受者还必须高度集中注意力。

（2）完整性原则

完整性原则要求充分利用社会组织内部的正式沟通渠道。

为实现组织目标，各级管理人员之间必须进行卓有成效的沟通，以增进相互了解，保持良好的合作关系。

信息的完整性在很大程度上取决于主管人员对下级的支持。

主管人员位于信息交流的中心，应鼓励他们运用这个中心职位和权力，起到这个中心应起的作用。

但在实际工作中，有些上级主管人员往往忽视了这一点，常常越过下级主管人员而直接向有关人员发指示，下命令，这既使下级主管人员处于尴尬境地，又违背了统一指挥的原理，破坏了信息沟通的完整性原则。

如果确实需要这样做，那么，上级主管应事先同下级主管进行沟通（除非时间不允许或出现某些紧急情况）。

（3）及时性原则

各种社会沟通，不管是向上、向下还是横向沟通，都要注意信息传递的及时性。

只有这样，才能使组织新近制定的政策、组织目标、人员配备等情况尽快得到下级主管人员或员工的理解和支持，同时使主管人员及时了解和掌握其下属的思想、情感和态度，为科学地管理和决策奠定基础。

在实际工作中，信息沟通常因发送者不及时传递或接受者的理解、重视程度不够，出现事后消息，或从其他渠道了解信息，使得信息沟通渠道不能发挥正常的作用，并造成一些不良的后果，给组织的有效运行带来危害。

作为社会管理人员应充分认识及时沟通的重要性。

当然，有时信息的发送者出于某种意图（如调整员工的心理承受力），而对信息交流进行一定程度的控制，这也是可行的，但达到控制的目的后，应及时进行信息传递。

（4）非正式组织策略性运用原则

该原则的意思是，只有当主管人员有效地利用非正式组织来补充正式组织的信息沟通，才会产生最佳的沟通效果。

非正式组织传递信息的起因，是因为某些信息不适合由正式组织来传递。

所以，在一定范围内应鼓励非正式组织传达并接受信息，以辅助正式组织做好组织的协调工作，调动全体成员为组织目标而共同努力。

当然，非正式渠道的消息，对完成组织目标常有负面影响。

但是，小道消息盛行，却反映了正式渠道的不畅通。

因而加强和疏通正式渠道，在不违背组织原则的前提下，尽可能通过各种渠道把信息传达给员工，是防止那些不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的有效措施。

2.沟通的方法

在现代社会，社会沟通的方法多种多样，尤其是借助于高新技术（如电子计算机网络），人们能够方便、及时发送和接受大量的信息。

通常将沟通的方法划分为语言的和非语言的两大类。