格格党

手机浏览器扫描二维码访问

§营销为什么要透明（第4页）

相知才能相爱

“宜家家居”

的经验，证明了这样一条真理：“长相知，不相疑。”

也就是说，如果自己的产品是最好的，就没有必要害怕让消费者知情。

因为他们知道得越多，就会对你更加充满信赖；即使某些方面做得还不够好，也没有关系，因为“金无足赤，人无完人。”

商家能对消费者赤诚相待，消费者才能真心地给予回报。

只要商家真心实意地改正缺点，就会赢得消费者青睐。

反过来，如果商家执迷不悟，甚至要想尽办法隐瞒不足之处、千方百计欺骗消费者，那么，这样的产品必然最终会被消费者所抛弃。

准确营造购物体验

“宜家家居”

的成功，在透明营销的同时，为顾客准确营造了一种购物体验。

除了“宜家家居”

以外，这方面比较典型的例子还有美国最大的电子商务企业——亚马逊书店的营销手段。

无论在网上还是网下，亚马逊书店凭借自己力求完美的坚定信念，所创造的营销奇迹令竞争对手根本无法模仿。

到目前为止，光顾过亚马逊书店的顾客多达1300万人，占美国网民总数的15。

它最值得别人学习的经验是：巧妙准确地营造一种购物体验，让消费者情不自禁地陶醉于其中而“不能自拔。”

这样的叙述听起来有些玄乎。

下面我们就用举例来加以说明。

作为一家营销服务商，亚马逊特别擅长用一些小小的创意和革新，来完善自己的服务。

例如，它有一项“假日准备”

服务内容。

每当此时，它就会准备数量远远超出实际需要的礼品包裹，并且发动几乎全体员工进行打包工作，惟恐延误投递时间给自己带来名誉损失。

如果换了一家别的什么企业，或许就不会这样彻底坚决了。

例如在我们周围，耳熟能详的是“人手不够”

、“业务量太大”

等借口。

可是在亚马逊书店，决不允许有这样的托辞出现，因为他们追求的是每一个细节都力求完美。

即使在平时，主要管理人员也都要参加培训班，一起研究整个公司运作体系中任何一个环节出现阻塞时应当采取哪些应急措施。

消费者正是有了这样的购物环境和亲身体验，才能成为它们的忠诚顾客。