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§营销为什么从内部开始（第1页）

§营销为什么从内部开始

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提到营销，人们总习惯于把眼睛瞄准外部市场，尤其是把营销对象锁定在企业员工以外的消费者身上。

其实，从企业内部开始的，企业把内部员工当成消费者、取悦于员工的内部营销（intering），古已有之。

不过话要说回来，真正对内部营销的关注却开始于20世纪80年代初，在今天更是成了一种时尚。

内部营销的实质

1981年，克里斯蒂安·格朗路斯在他的著作中首次提出了内部营销的概念，一针见血地指出，内部营销就是“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工。”

后来，他又把这一概念进一步推展，主张“以一种积极的、通过营销方式进行的、互相协调的方法来推动公司内部职员为顾客创造更好的服务。”

从某种意义上说，对企业内部人员所进行的内部营销，比外部营销更重要。

因为只有通过内部营销产生的内部忠诚，才会产生外部忠诚。

也就是说，员工对自己的产品满意度越高，该企业就越有可能建成一个以顾客和市场为导向的企业，这一点在市场体制下特别重要。

从中可以发现，内部营销的实质，就是企业在成功到达外部市场的目标之前，首先必须有效运作企业和员工之间的内部交换，从而使员工认同企业的价值观。

这种理论是建立在如下假设基础之上的：满意的员工产生满意的顾客；要想赢得顾客满意，首先必须让员工满意。

试想，如果一名企业员工连他自己所生产的产品都不想用或不敢用，可想而知，他的亲戚朋友、周围邻居会对这种产品产生怎样的联想？！

内部营销的表现

无论是企业以一定的优惠价格为员工提供商品，还是像美国福特汽车公司等汽车制造商那样，干脆在全公司推行“员工购买计划”

，以便企业员工能够拥有本企业生产的汽车……即使是司空见惯的企业对员工进行的培训、奖励、沟通等措施，也并不总是孤立的。

因为它们都拥有一个共同的内核，那就是内部营销。

实现内部营销目的，是为了更好地为外部营销服务。

所以，凡是能够通过了解内部顾客需要什么、从而洞悉外部顾客需要什么的措施，都是内部营销手段的表现。

事实上，能够寻找到这两者之间的最佳结合，是企业营销非常重要的任务。

内部营销的重要性

内部营销的重要性，主要体现在“由内而外”

——通过内部营销直接影响外部营销。

从组成部分看，内部营销通常包括以下四个部分：

（1）企业对业务部门的营销；

（2）后勤部门对业务部门的营销；

（3）企业对后勤部门的营销；

（4）企业对上述所有部门的营销。

其中，（1）（2）的营销任务是为外部目标服务的，即为外部客户提供产品和服务；（3）的营销任务是为内部目标服务的，主要是要创造一个有利于实现外部目标的良好内部环境；（4）的营销任务是为外部目标和内部目标所构成的共同目标服务的。

上述说法听起来有些拗口，其实很好理解。

就拿（4）来说，如果企业内的各部门之间都只是强调自己工作的重要性，相互之间不买账，那么就会产生这样的局面：

业务部门会觉得，自己才是企业利润的创造者，没有我达成交易，企业从哪里获取利润？至于后勤部门，充其量他们只不过是为自己提供服务的；