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§营销为什么从内部开始（第2页）

后勤部门则会认为，业务部门并没有什么了不起。

如果缺乏后勤保障，业务部门的本事最大也会寸步难行。

事实上，这种相互不买账和相互冲突的情形在很多企业都或明或暗存在着。

内部营销比培训更重要

内部营销的作用，并不仅仅局限于理顺企业内部各部门之间的关系上。

更重要的是，它能够调动企业组织的力量和情感，以实现企业发展的战略目标。

咨询专家亚德里安·斯莱沃斯基认为，内部营销的含义比培训要大得多。

虽然这两种活动都涉及到与员工的沟通，它们的目的也都是以特殊的方式改变员工的思维、态度和行为，可是，培训的重点主要是为了让员工能够更好地完成当前工作，而内部营销则涉及到企业的根本性变化。

它的重点是，要让员工理解和接受工作方式的改变，并且能够身体力行地促进这一改变。

正是因为如此，所以我们经常看到，一些企业尤其是大型企业，需要一遍遍地对员工进行有关企业发展理念的“洗脑。”

这方面比较典型的例子是，美国通用电气公司的做法。

美国通用电气公司CEO韦尔奇，平均每三年就要在该超级企业内进行一次“管理革命。”

令人称奇的是，这种革命本来很容易造成“副作用”

，可是由于他较好地贯彻了内部营销原则，不但没有任何“不良反应”

，反而带动了该企业业绩的屡创新高。

韦尔奇的做法是，通过文章、讲话、备忘录、访谈等形式，反复强调以下几个方面：

简化讯息；

将讯息重复700遍；

使用多种沟通方式；

不断传播企业的战略和设计思想。

这样做的结果是，在通用电气公司，几乎所有员工都与他具有同样的价值观念、使命感和战略重点。

这就是内部营销所要达到的最佳效果。

内部营销不能本末倒置

虽然内部营销非常重要，但需要提醒的是，由于内部营销的目的只是使所有员工能够了解企业目标——通过为消费者提供产品和服务，维持企业的生存和发展——所以，作为企业来说，工作重心应当毫无疑问地放在外部营销上。

如果由于过分强调内部营销的重要性从而忽视了外部营销，这就是一种本末倒置，而这种本末倒置的性质是很严重的。

这方面比较典型的例子是，一家航空公司的错误做法。

有一天，该航空公司的某条航线当天几乎所有的航班都满员了，只有一趟航班还有少数几个空位，可是航空公司却必须安排几名员工立刻赶往目的地执行任务。

这时候该怎么办呢？航空公司眼看机票即将售完，便叫员工赶快去买票。

由于这些员工身穿制服插队买票，于是便触犯了众怒。

即使他们没有插队，顾客也会怨声载道——因为这是机票最紧张的时候！

表面上看，这家航空公司正在从事内部营销，在为员工提供服务，其实不然，这是一种典型的本末倒置。

正确的做法是，该公司即使必须安排员工乘坐这趟航班，也要妥善处理正在排队买票、而无法坐上航班的顾客。

例如，为他们联系其他航空公司的航班，保证让他们走好、走了等等。