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§营销要重视网络作用（第2页）

微软公司后来的发展历程表明，随着微软软件在全球电脑上的广泛应用，7-Eleven与顾客之间的联系就变得轻而易举了。

如果采用的是其他企业的系统，则很可能就没有这么幸运。

另外，为了在办公用品等大宗商品的采购方面进一步降低办公费用，7-Eleven正在安装一套Ariba日本公司提供的电子商务软件。

在过去的10年中，7-Eleven由于使用“无纸化”

管理，仅此一项，就每年节省700亿日元的管理费用，所以它迫切需要在这方面更进一步。

现在，7-Eleven的电脑网络系统更发达了。

每家商店都有一个卫星接收器，不但成本低，而且对于地处郊区的店家来说更是惟一选择。

日本是个多地震的国家，为了保证不因地震原因而影响经营，这套卫星接收机分别在东京和大阪设有两套主机、两套有可靠性能保障的电话线路。

考虑之细，可见一斑。

网络系统带来的四大好处

这套电脑网络系统，给7-Eleven带来了意想不到的便利，这主要表现在：

监控顾客需求

利用这套电脑网络系统，7-Eleven一日三次（相当于人的一日三餐？）收集所有商店的销售信息，其密度之高令人赞叹。

收集来的这些信息，7-Eleven　在20分钟内就可以得出分析结果，从而可以了解哪些商品或包装能够吸引顾客、促使销量上升。

紧接着，它就可以据此研究开发新产品，尤其是能够带来更高利润的自有品牌产品的开发了。

业内人士公认，“7-Eleven的销售和产品开发能力是令人生畏的，它感受新趋势并研制出高质量产品的能力，远远高出其它制造商。”

7-Eleven之所以有这般神奇，关键靠的就是这套电脑网络系统。

改善企业管理

7-Eleven公司信息系统部门总监认为，“竞争的本质就是变化。

企业要做的不是将商品推荐给顾客，而是要让顾客的需求推动企业发展。”

电脑网络信息系统的实施，能够随时了解和监控顾客的需求变化，因而在推动企业发展方面功不可没。

这主要表现在利用销售数据和软件改善企业的质量控制、产品定价、产品开发等方面。

也正是因为如此，在网络技术门槛大大降低、电脑系统建设成本和复杂程度也大大减小的今天，虽然许多零售企业对自建这样的内部网络仍然望而生畏，可7-Eleven早就实行了这种新技术的原因。

因为归根到底，它能密切联系供销商、商店、员工、银行、顾客，而它们都是改善企业管理所必不可少的研究对象。

一旦离开了它们，企业就无异于盲人摸象。

预测市场发展

企业对市场发展的预测是须臾不可离的，尤其是大型连锁超市，离开市场预测更是不可想象。

除了7-Eleven利用这套电脑网络信息系统，能够随时了解顾客需求、据此预测市场发展趋势以外，它还有另一套信息网络系统。

这就是它自建的气象中心系统。

7-Eleven曾经宣称，它可以与“潮流”

保持同步。

之所以敢夸下如此海口，主要原因之一就是它一直关心天气的变化趋势。