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§业务就是命令不舍昼夜（第1页）

§业务就是命令，不舍昼夜

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在国内锅炉行业，我们较早地实行了五星级酒店那种管家式服务。

一切从用户需求出发，想用户所想、急用户所急。

业务就是命令，忙起来可以没日没夜。

这既有锅炉生产、安装的自身特点，也说明我们的办事效率高。

——许末兴

许末兴认为，企业应当一切从用户需求出发，始终把用户利益放在第一位。

正因如此，他们才会在全国锅炉生产行业较早地推行五星级管家服务，把麻烦留给自己，把方便让给用户。

锡能公司的这种五星级服务，包括售前、售中、售后、三包、网点布局5大方面。

具体地说：“售前”

是指为用户提供锅炉选型、技术咨询、现场勘查、设备布置、基础条件设计、工艺流程及特殊要求设计，协助用户进行可行性分析和经济效益评估；“售中”

需要为用户提供设备安装和调试运行；“售后”

则是为操作等相关人员进行技术培训和指导、后续技术支持、定期走访使用情况、长期提供各类零配件；“三包”

是指在产品质量保证期内实行保修、包换、包退；“网点”

是指用户可以通过在公司遍布各地的服务网络（办事处和用户服务中心），24小时全天候提出业务咨询、接受不间断服务。

锅炉生产、安装的特点是，气温越高，生产任务越忙。

这是因为许多用户尤其是热水锅炉用户，总希望能在七、八、九月份成品交货并安装到位，确保10月份正常调试使用。

每年的这个季节，都能看到有用户专门派代表驻扎在锡能，每天监督和催促生产进度，以便能确保按时发货。

而这样一来，就必然会要求锡能公司与高温天气“试比高”

。

最困难的是创业早期，许末兴好像有三头六臂似地，一会儿是厂长，一会儿是供销，一会儿又当起车间主任。

一方面是人手不够，另一方面也是为了一分钱能扳成两半用。

从时间段看，主要是1995至1998年间。

例如，当时许末兴去浙江温州谈业务，为了赶时间，总会让驾驶员天没亮就开车去上海，然后坐飞机赴温州，这种做法已家常便饭。

最典型的是，他们夫妻俩一起去浙江萧山出差。

那时候，无锡到萧山的公路状况很不好，人坐在长途汽车上，200多公里要摇摇晃晃颠簸六七个小时，仿佛要考验会不会把人的骨架给颠散了似地。

那天到萧山后天色已晚，客户已下班。

没办法，他们只好先用公用电话打BB机留言给对方，约好第二天见面的时间，然后找个旅馆住下来，同时顺便把肚子给填饱了。

为了省钱，他们俩拖着疲惫的身体开了一间小旅馆。

打开房门后一看，那房间就像是3年没住过人似地，到处是蜘蛛网，还有一窝小老鼠在欢快地做“非诚勿扰”