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§向逆向物流要效益（第1页）

§向逆向物流要效益

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完善的物流体系能够降低成本，逆向物流在这方面也不甘示弱，它同样能产生令人刮目相看的经济效益。

“逆向物流”

这个词，最早出现在1992年Stock给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中。

他在报告中指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。

随着电子商务处理的发展、环境保护意识的增强，目前逆向物流已经在发达国家被普遍纳入企业发展规划中，使之成为新的利润增长点。

可以毫不夸张地说，逆向物流的价值空间正在得到越来越多人的认识和挖掘。

善于从中挖掘商机，不啻是一种精明行为。

逆向物流的特点

逆向物流产生的地点、时间、数量难以预见

从生产领域走向销售领域的正向物流，完全能够做到按时、按量、按照指定发货点进行流动，可是逆向物流却无法做到这一点。

因为它的地点比较分散、流动过程相对无序、流动方向也不可能集中指向同一地点。

逆向物流产生的原因，通常与产品质量或数量异常有关

按照逆向物流的不同成因、途径、处理方式，通常可以把它分为投诉退货、终端使用退货、商业退回、维修退回、生产报废与废品、包装等6大类别。

上述情形普遍存在于企业的生产经营活动中，涵盖从采购、配送、仓储、生产、营销、财务等部门。

逆向物流的处理系统与方法多种多样

不同企业对逆向物流的不同认识，对逆向物流的管理方法、管理水平的不同，直接决定着不同的处理方法和手段。

由于逆向物流过程涉及到企业诸多部门，需要投入大量精力才能完成这项工作，所以不同的处理方法会对恢复资源的价值产生巨大影响。

逆向物流的主要通路

逆向物流的范围很广，既包括各种产品在使用寿命结束后的回收利用，也包括很多商业行为本身所产生的逆向物流。

正是由于逆向物流的存在，才形成了原来直线型的供应链向循环不停的环路供应链延伸。

逆向物流的主要通路有以下几种：

沿供应链原路返回

有时候货物会跳过中间商的参与，直接返回到供应链的上端，如通常看到的退货。

无论是消费者还是经销商的退货，原因大致有以下几种：

运输短少：遗失整个产品、部件、包装等；

产品部件缺少：包装虽然完好，可是内部配件缺少；

偷盗：内部或运输途中产品被偷；

订单输入出错：人工输入订单时出现产品或数量错误；

产品缺陷和品质有问题：消费者或经销商投诉产品无法正常使用；

产品过期；

重复运输：同一订单错误地重复送货。

统计资料表明，在传统经销方式下，零售商的平均退货率为6%。

随着直销、网络直销、邮购业务的迅速发展，随之而来出现的退货率也居高不下，平均比率高达35%。

大量退货已经严重影响到了企业利润，迫使它们不得不关注并重视逆向物流。

为什么在直销方式下，退货率会如此之高呢？原因主要有两点。