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§信息系统（第1页）

§信息系统

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京东公司舍得在打造信息系统上下苦功，为此尝到巨大的甜头。

京东公司的商品数量超过200万种，可是其管理依然井井有条，库存周转率只有传统大卖场的一半，每一笔数据都有案可稽。

京东公司在打造优秀团队的同时，重点用团队打造三大核心系统。

在这其中，信息系统被放在第一位，这也是它建成供应链的关键一步。

在刘强东看来，电子商务企业一定要有自己的信息系统。

所以能看到，京东公司的系统软件100%是自己开发的，没有花钱买过别人一套代码。

道理很简单，因为只有整个系统掌握在自己手里才能随时进行改进，而这种灵活性也已经成为京东公司快速发展的重要保证。

京东公司发展早期的每一张订单，流程都要经过下单、支付、发货三道程序，时间长达10～15天。

这种传统而落后的处理方式，随着订单量急剧增加根本无法应付。

于是，京东开始了由自己控制环节、提升供应链效率和服务品质的漫长过程。

京东公司把整个流程分为34个环节，其中60%以上掌握在它自己手里，以此来逐步强化信息系统。

例如2008年时因为配送跟不上需求，每天都有大量来电质问发货速度，在这种情况下，京东公司的开发团队对查询、跟踪功能加大更新力度，细化到配送员用多大号的纸箱打包货物、通过系统直接向供货商下单订购、哪类产品存放在仓库什么地方，都可以在操作系统的报告中查到。

刘强东说，除了清洁工，京东公司所有人的工作核心都是为了这一信息系统。

[1]以至于京东公司发展10多年来，其中的任何一笔业务、工资、账款都能查得到；每个产品或人员的管理，包括采购、财务、市场各部门每个员工的操作，每个货品从预测、交付到一年之后的售后服务，都能通过技术进行管理。

针对电子商务企业大促销时经常宕机的情形，京东公司一方面大幅度提升硬件和宽带投入；另一方面延长促销时间，以均衡流量来减轻这方面的压力。

[2]

刘强东认为，传统商业的价值和经济规律完全适用于互联网，“任何一种互联网商业模式，如果不能够降低行业的交易成本，不能够提升行业交易效率的话，那么最后注定会失败的。”

这就是京东公司涉足电子商务虽然在互联网行业里比较晚，但由于在此之前已经做过6年传统商业，是带着对传统商业的思考进入互联网行业的，这就注定它拥有与传统电子商务企业不同的思路，即重资产而不是轻资产，它在这方面的体会也更深。

从客观因素看，京东公司信息系统的建设受益于其市场定位精准。

它的目标用户与25～35岁为主的互联网用户主体高度吻合，所以具备从网上拓展市场的前提。