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§使命感与价值观（第1页）

§使命感与价值观

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每个成功的企业都会有自己独特的文化，这是企业的领导人和管理层所刻意打造的，并使其注入企业内心深处，随时指导公司的发展前程。

其核心就是它自己的价值观。

阿里巴巴公司的价值观是：

客户是衣食父母。

团队合作，共享共担，平凡人做非凡事。

拥抱变化，迎接变化，勇于创新。

诚信，诚实正直，言出必践。

**，乐观向上，永不言弃。

敬业，专业执着，精益求精。

这六条价值观，也被阿里人和媒体解读为“六脉神剑”

，而且，有以下更详细的解释。

客户第一的原则：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。

微笑面对投诉和受到的委屈，在工作中积极主动地为客户解决问题。

在与客户交流的过程中，即使不是自己的责任也不推诿。

站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意的效果。

具有超前服务意识，防患于未然。

团队合作原则：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。

决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。

积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难。

善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作中，充分体现对事不对人的要求。

拥抱变化原则：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。

拥抱变化，迎接变化，勇于创新。

适应公司的日常变化，不抱怨。

面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。

对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。

在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。

创造变化，并带来绩效突破性的提高。

诚信原则：诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响。

通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点，表达批评意见的同时能提出相应建议，直言不讳。

不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导。

勇于承认错误，敢于承担责任，客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止。