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§多花点精力关注用户（第2页）

小米的产品并没有达到颠覆的境界，但是却依靠细节的微创新，真正的解决消费者的痛点，让消费者本身可以忽视的痛点，成为消费者关注点。

也正是因为这种市场模式，让小米掌握了互联网手机的核心打法：

1.电子商务的威力。

2.社交媒体的威力。

3.把手机当电脑做。

4.发动群众运动做手机。

5.粉丝经济。

6.在中国的一个硅谷式创业故事。

这些总结为一点，就是雷军所说的：小米销售的是参与感。

这才是小米秘密背后的真正秘密。

小米的成功，除了赶上智能手机的大势，微博**的大势，小米和雷军背后真正的一股大势是这种百万级用户参与的粉丝经济学，这也制造了很多让人看不懂的“用户扭曲力场”

。

扭曲力场是《星际迷航》里的一个术语，外星人通过极致的精神力量建造了新世界。

苹果的员工曾用“现实扭曲力场”

来形容乔布斯。

也可以说，米粉通过极致的精神力量建造了小米的世界。

在小米内部调研，不管是产品、技术、营销、运营，也都把米粉当作第一原动力。

小米构建了一个用户扭曲力场的金字塔，塔基是广大的用户。

他们从微博、微信、事件营销等跟随参与小米的活动，介入不深，但，是一个强大的跟随者群体。

金字塔的中间则是米粉，这是一个关键的群体。

小米能成功的另一大原因也有赖强悍又忠诚的米粉的支持。

在小米成立之初，雷军制定了三条军规，其中最重要的一点就是“与米粉交朋友”

。

如何能让“与米粉交朋友”

落到实处，而不是一句空话？

小米的做法就是把它变成一种文化，变成一种全员行为，甚至赋予一线以权力。

比如，小米给了一线客服很大的权利，在用户投诉或不爽的时候，客服有权根据自己的判断，自行赠送贴膜或其他小配件。

另外，小米也非常重视人性服务。

曾经有用户打来电话说，自己买小米是为了送客户，客户拿到手机还要去自己贴膜，这太麻烦了。

于是在配送之前，小米的客服在订单上加注了送贴膜一个，这位用户很快感受到了小米的贴心。

金字塔的塔顶是可以参与决策的发烧友。

小米论坛里有一个神秘的组织——荣誉开发组，简称“荣组儿”