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§品质好不一定卖的就好（第3页）

这种将消费者标签化和族群化的方式，有点类似建立一种品牌宗教的概念。

因为所有手握小米手机的人都会为其摇旗呐喊，而小米通过各种氛围的营造，让这些粉丝心甘情愿为之奔走相告，并集结成为拥有共同兴趣爱好的群体，分享和推动品牌的发展。

论坛是小米新营销的大本营，它的用户数量、发帖量、点击量基本上达到了一个小门户网站的规模了。

和其他技术论坛不一样的是，小米论坛有一个强大的线下活动平台——“同城会”

。

这个创意源于黎万强混“车友会”

的经验。

他发现中国人买手机和买车的行为方式很相似，都会先泡论坛、参加线下活动。

目前，小米的同城会已经覆盖31个省市，各同城会会自发搞活动。

小米官方则每两周都会在不同的城市举办“小米同城会”

，根据后台分析哪个城市的用户多少来决定同城会举办的顺序，在论坛上登出宣传帖后用户报名参加，每次活动邀请30—50个用户到现场与工程师做当面交流。

“0预算”

之下，黎万强发力的第二个点是微博。

最开始只期待起到客服的作用，但是后来发现微博的宣传效果超出了想象。

小米能在微博平台迅速吸引大众的眼球，这与小米团队本身的背景有关。

黎万强是设计师和产品经理出身，是个摄影发烧友，早期的营销团队都是产品经理出身，能够很快速地去理解微博上这种以图片、视频为元素的事件型传播点，同时像做产品一样进行精细化运营。

论坛和微博营销也是很多公司的常规武器。

但是，小米基本放弃传统的电视广告、户外广告等强势渠道，把论坛+微博等新营销工具变成了杀伤级武器。

很幸运的是，小米碰上了一个大的顺风车。

2010年正好是微博大爆发的时候，小米迅速抓住了这个机会，并变成品牌的主战略。

从小米网的组织架构上，你能看到这种战略聚焦，小米网的新媒体团队有近百人，小米论坛30人，微博30人，微信10人，百度、QQ空间等10人。

客服不是挡箭牌，客服就是营销。

小米论坛是这种服务战略的大本营，微博、微信等都有客服的职能。

小米在微博客服上有个规定：15分钟快速响应。

为此，还专门开发了一个客服平台做专门的处理。

特别是微博上，不管是用户的建议还是吐槽，很快就有小米的人员进行回复和解答，很多用户倍感惊讶。

一个完整的商业行为，是包括生产、销售、服务在内的统一整体，任何一个环节上的纰漏，都会使整个产品的质量大打折扣。

品质好，不一定卖得就好，任何忽视营销以及客服的产品，都不会走得太远。