格格党

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第498章 夜班客服表（第5页）

他停了停，又抬手点了点最上面那一栏首响席位。

“记住，车队夜里最先塌的，不是技术。”

“是秩序。”

“第一通电话谁接，第一句话怎么说，第一步让司机干什么，这些看着最笨，可你们只要乱一口，后面所有聪明都白搭。”

老何听得背后都发凉。

他以前总把售后理解成谁本事大谁往上顶。

现在才明白，真正的值守，不是把高手堆成一堆。

是把顺序钉死。

小孟也把自己原先那份花哨的流程图收进了文件夹，低声道。

“我回头就把算法页砍一半。”

老秦瞥了她一眼。

“砍吧。”

“夜里两点，司机不会因为你模型名字好听，就多等你十分钟。”

老何被这话噎得苦笑，转头就把墙上的夜班表又往细里拆了一层。

“首响三分钟内。”

“人工确认五分钟内。”

“超过这个时间还没接住，值班负责人直接进。”

一个年轻客服看着新时限，脸都发白了。

“何总，这么卡会不会太狠。”

“夜里司机急的时候，比这狠。”

老何盯着她，“你现在觉得难，是因为电话还没打进来。”

齐学斌顺手又加了一条。

“每一层都得有替补。”

“谁去厕所，谁掉线，谁手机没电，后头谁顶。”

小孟愣了一下。

“连这个都写。”

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“就写这个。”

齐学斌看着她，“真出问题的时候，最容易断的不是技术，是人刚好不在位。”

老秦也把数据读取权限表推了出来。

“再补一层。”

“第一层客服只能看问题分类，第二层工程师看基础日志，第三层值班负责人才能批更深的读取。”

“别把谁着急谁权限大的坏习惯又带进来。”

影子演练结束后，老何没急着散人，反倒把那名年轻客服留下来。

“刚才你第一通电话为什么卡。”

小姑娘抿了抿嘴。

“我怕说错。”

“怕说错很正常。”

老何把那张话术单推过去，“但你得记住，第一通电话不是来展示你懂多少，是先把人和车都按住。”

她点点头，又轻轻问了一句。