格格党

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第498章 夜班客服表（第6页）

“那后面呢。”

齐学斌这时站在墙边，接了她的话。

“后面才轮到专业。”

“可前面那一步要是乱了，后面的专业全是追着烂摊子跑。”

这句话让屋里不少人都沉默了。

因为所有人都知道，这套夜班表看着土，看着笨，甚至有点像把人当零件排。

可真正到夜里，只有这种笨秩序，才能替大家挡住第一下慌。

小孟把那份原本设计得很花的客服流程图关掉，又重新开了一张白板。

“那我们智能组这边也改。”

“先不追求它多聪明，先追求它不拖后腿。”

老何听完，难得笑了一下。

“这才是值班脑子。”

“记住，夜里最值钱的不是谁最能熬。”

“是谁最知道，下一通电话该落到谁手里。”

老何看着墙上那张表，忽然有点出神。

“以前我总觉得售后这活，拼到最后拼的是谁更能扛。”

齐学斌看了他一眼。

“现在呢。”

“现在看，拼的是谁先不乱。”

老何把手里的笔轻轻放下，“人一多、车一多、时区一错开，最值钱的不是猛人，是顺序。”

这句话让小孟也沉默了。

她原先总想着把系统做得更聪明一点。

现在反倒第一次觉得，聪明不一定最值钱。

先把不乱做出来，才值钱。

老秦把数据读取权限表又往前推了半寸。

“顺序一乱，权限就容易跟着乱。”

“夜里最怕的不是日志慢一点，是谁一句‘先给我开权限’，后头就没了边。”

齐学斌顺手在那张表上又加了一道横线。

“以后每次夜班演练，权限和话术一起走。”

“别客服练客服的，工程师练工程师的。”

“真到场上，乱从来不是单线乱。”

这句话像把整间值班室重新钉紧了一遍。

演练散了以后，年轻客服收表时手还是发汗。

她小声问老何。

“何总，真到海外那边连着压过来，我们扛得住吗。”

老何先是没说话，过了几秒才答。

“以前我不敢说。”

“现在我敢说，至少比前一轮多一口气。”

齐学斌正好听见，脚步顿了顿。

“不是多一口气。”