格格党

手机浏览器扫描二维码访问

第498章 夜班客服表（第7页）

“是从今天开始，长鹏夜里终于知道，出事以后先该找谁。”

屏幕那头，充电提示灯刚从红变黄。

年轻客服还在大口喘气。

齐学斌却已经把目光从人身上挪开，落回那张值班表。

“这只是影子演练。”

“真正的小队列第一夜到了，别再给我靠感觉接活。”

老何却没让大家立刻散。

他把那张值班表又从墙上揭下来，平平放到桌面上。

“再走一遍。”

年轻客服愣了一下。

“何总，刚才不是已经跑完了吗。”

“刚才跑的是流程。”

老何点了点那几列名字，“现在跑的是责任。”

齐学斌也没走，转身又坐了回去。

“对。”

“刚才谁该接、谁该转，大家都看见了。”

“现在我要听的是，真压过来以后，谁敢拍板。”

老何先点了自己。

“第一层接完以后，五分钟内还压不住，我拍板把工程师拉进来。”

老秦接道。

“工程师进来以后，只能拿基础日志。

要更深的数据，我拍权限。”

小孟也抬了抬手。

“智能侧只做归类和提示，不做最终判断。

谁要是拿系统结果直接压人工，我负责收口。”

齐学斌看着周远航。

“你呢。”

周远航想了想，才开口。

“如果夜里同时压三件事，工程组不能再按谁声音大先接谁。”

“得按危险级别和会不会把后头一串都带乱来排。”

“谁定这个级别。”

“值班负责人先定，工程组服从。”

周远航顿了顿，又补了一句，“如果工程组有不同意见，事后复盘，不在电话里抢。”

老何听完，终于笑了一下。

“这话像值班室的人了。”

年轻客服还有点怯，声音很轻。

“那我们第一层最怕什么。”

齐学斌没让老何替她答，自己先开了口。

本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！

“最怕两件事。”