格格党

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第498章 夜班客服表（第8页）

“第一，怕担责，所以不敢转。”

“第二，怕显得自己不懂，所以硬接。”

“你记住，第一层的本事不是会修，是会把人和车都先稳住。”

她抿着嘴点头。

“明白。”

“真明白了吗。”

赵明华忽然问了一句，“司机夜里打进来，先说自己在坡道上，第二句就骂系统没人性，你怎么回。”

年轻客服明显一紧。

“先确认他车停稳没有。”

“然后。”

“告诉他我已经接到，不会让他自己扛着。”

赵明华看了她两秒，点了头。

“这句可以。”

“人夜里最怕的，不是有问题，是打进来以后还像在对空气说话。”

老秦顺势把另一张权限表也摊开。

“还有一条，谁都别想着夜里方便就一步到位。”

“权限这东西，白天乱一次，你还能补表。”

“夜里乱一次，第二天就会有人拿着‘昨天都这么干过’来跟你讨先例。”

齐学斌抬手在表上轻轻敲了两下。

“所以值班表和权限表，以后不分家。”

“客服怎么说，工程怎么接，数据怎么开，谁拍板，谁担责，放一套里。”

周远航终于把一直拧着的眉松开了一点。

“我以前总觉得这些东西拖效率。”

“现在看，不写死才最拖效率。”

“因为一乱，谁都先想保自己。”

齐学斌点头。

“这就对了。”

“一套系统值不值钱，不是平时看着多流畅。”

“是夜里真压过来以后，它能不能让每个人不用先想，接下来到底该谁上。”

散会前，老何又把首响、人工、工程、权限四个岗位重新念了一遍。

念完以后，他看着屋里一圈人。

“今天开始，夜班不是谁帮谁顶。”

“是每个人都知道，自己先顶哪一口。”

齐学斌这才起身。

“记住这句。”

“后面去了海外，别人看长鹏，不会先看你们白天多漂亮。”

“他们先看夜里乱的时候，你们像不像一家真准备长期活下去的企业。”

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