格格党

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第22章 员工培训现代理念（第1页）

新招的三个人正式留下来了。

柳娘子、小川、石柱都换上了深蓝色的工装，胸口那个“悠”

字针脚细密。

他们站在铺子里，看起来有些拘谨。

翠娘想让他们直接上手干活：“东家，让小川先去会员区跟着我学，柳娘子摆货，石柱跟阿福去后院。”

她安排得利索。

林悠悠却摇了摇头：“不急。”

她看着三个新人，“先不急着干活。

咱们得先培训。”

“培训？”

小川眨眨眼，没听懂这个词。

“就是教你们怎么干，”

林悠悠解释，“怎么接待客人，怎么摆货，怎么算账，还有更重要的事——咱们铺子是怎么做生意的。”

她宣布，接下来三天，铺子照常营业，但新人不上岗。

每天上午营业前一个时辰，下午打烊后一个时辰，所有人集中到后院，培训。

老员工也得参加。

“有些规矩，咱们以前做得不够系统，正好这次一起理顺。”

林悠悠说。

吴账房推了推眼镜，没说什么。

阿福挠挠头，觉得有点新鲜。

翠娘倒是很支持：“是该好好教教，免得乱了套。”

第一天培训，早上天刚亮。

后院摆了几张凳子，八个人围坐成一圈。

林悠悠站在前面，手里拿块小木板当讲板。

“今天讲第一条：顾客至上。”

她在木板上写下这四个字，“什么意思呢？”

她看向大家，“就是不管来的客人是谁，买多买少，穿得好坏，咱们的态度都一样——热情，耐心。”

她顿了顿：“哪怕人家只是进来转转，什么也不买，也得好好招呼。

因为这次不买，下次可能就买了。

这次招呼得好，他出去还会跟别人说，‘悠悠百货’的伙计待人客气。”

小川举手：“东家，要是遇到难缠的客人，挑三拣四，问东问西，最后还不买，咋办？”

“也得耐心，”

林悠悠说，“咱们是做生意的，客人问，说明有兴趣。

嫌货才是买货人。”

她开始讲“首问负责制”