格格党

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第22章 员工培训现代理念（第2页）

：“谁第一个接待客人，谁就负责到底。

从介绍，到试货，到结账，或者后续有什么问题，都找同一个人。

别让客人来回找，那样显得咱们乱。”

翠娘点头：“这个好。

以前有时候客人多，我这边招呼着，那边又有人问，容易乱。”

“所以要明确。”

林悠悠说。

她让翠娘和小川做情景模拟。

翠娘扮演挑胭脂的客人，小川接待。

小川一开始有点紧张，说话磕巴。

练了几次，渐渐顺了。

“夫人您看这颜色，衬您肤色。

您要是拿不准，可以抹一点在手背上试试。”

“这边还有新到的口脂，京城来的样式。”

“您慢慢挑，不着急。”

模拟结束，林悠悠点评：“小川最后那句‘不着急’说得好。

客人最怕被催。”

第二天培训，讲细节。

林悠悠搬出一盒胭脂，放在桌上。

“柳娘子，你摆摆看。”

柳娘子走过来，小心翼翼地把胭脂盒摆正，旁边的粉扑也放整齐。

“可以，”

林悠悠说，“但还不够。”

她拿起一块干净的白布，把胭脂盒表面擦了一遍，连盒盖边缘的缝隙也不放过。

然后调整了角度，让光线正好照在盒面的花纹上。

“要一尘不染，”

她说，“客人拿起商品的时候，如果摸到灰，心里就不舒服。

觉得咱们的东西不金贵，或者咱们人不勤快。”

她又示范怎么擦柜台。

不是随便抹两下，而是顺着木纹，一遍一遍，直到光可鉴人。

“这些小事，客人一眼就能看见。”

接着是笑容和眼神。

林悠悠让大家互相练习。

“笑不用太夸张，自然点，嘴角弯一弯就行。

眼睛要看着客人，别躲闪，但也别直勾勾盯着，那吓人。”