格格党

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第22章 员工培训现代理念（第4页）

下午打烊后，也简单碰一下，说说今天遇到什么问题。

出了问题，先一起解决，别急着怪谁。

解决完了，咱们内部再复盘，看怎么避免下次再犯。”

培训的间隙，林悠悠宣布了第四点：持续学习。

她在后院角落腾出块地方，摆了个小书架。

上面放了几本册子，是她这几天熬夜写的。

一本是商品手册，简单介绍铺子里常卖货品的特性、用途。

一本是算数技巧，加减乘除的简便算法。

还有一本是她从京城听来的各地风俗、趣闻，抄了下来。

“这叫学习角，”

林悠悠说，“闲的时候可以来看看，翻翻。

懂得多了，跟客人聊天都有话题。”

小川第一个跑过去翻：“东家，这算数法子真巧！

比俺爹教的快多了。”

培训中还加了点特别内容。

林悠悠把大家带到前厅。

她指着门口的水缸和沙桶：“这是防火用的。”

她又指着几条通道：“这些地方，任何时候都不能堆货堵住。

万一走水，这是逃生路。”

她讲了讲如果客人突然不舒服怎么办：“先扶到椅子上坐，倒温水。

翠娘去请大夫，其他人维持秩序，别围着一堆人看。”

还讲了发现可疑物品怎么办：“别自己乱动，先告诉我或者翠娘。”

这些内容，大家听得格外认真。

石柱小声说：“俺们村去年有户人家走水，烧光了。

是该小心。”

三天培训结束。

最后一天下午，林悠悠搞了个简单考核。

不是考书本，是考实操。

她扮演各种客人，刁钻的、犹豫的、赶时间的，让大家轮流应对。

又设置几个突发情景，看大家反应。

柳娘子摆货摆得又快又好。

小川记住了好几位“老顾客”

的假想喜好。

石柱和阿福配合，迅速找齐了指定货物。

全员通过。