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算法囚徒六 路演（第4页）

用专业的沟通技术，在家庭的战场上建立一座桥梁。

"

接下来的四十分钟，徐寄遥展示了核心数据。

应宽在适当的时候补充技术细节，解释他们如何通过NLP技术分析家庭对话中的情绪节点，如何建立"

矛盾类型-调解策略"

的匹配模型，如何通过数据沉淀来优化服务流程。

梁蓓听得很认真，时不时做记录。

当徐寄遥讲到周瑞堂的案例时，她停下了笔，双手交叉放在桌上。

"

徐总，我想问你一个问题。

你明明可以用防骗维权这样的标签快速获客，为什么选择了家庭调解这样又慢又重的模式？前者来钱快，后者来钱慢，你应该清楚。

"

会议室里安静了几秒。

"

因为防骗是一次性的，"

徐寄遥说，"

一个家庭被骗，我们帮他追回钱，关系就结束了。

但家庭矛盾是持续的，是结构性的。

周瑞堂被骗只是表象，真正的问题是他和女儿的沟通断裂。

如果我们只解决骗钱的问题，不解决关系的问题，他还会再被骗，或者陷入另一种极端的孤独。

我们要做的，不是救火队，而是防火系统。

"

梁蓓的眼神变了。

"

说得好，"

她轻声说，"

我在香港看了太多快钱项目，用焦虑收割用户，用恐惧驱动消费。

但你是反过来的，你在试图消除焦虑，建立连接。

这很难，也很慢，但如果做成了，壁垒极高，因为人心是最难复制的资产。

"

她转向应宽："

应先生，我注意到你们的数据里，复购率高达40%，这在服务业几乎是天文数字。

你们是怎么做到的？"

应宽调出一页数据图表："

我们建立了一种信任飞轮。