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059 你们现在到哪一步了（第2页）

“患者满意度反馈机制呢？数据从哪来，多久匯总一次？”

周念抬手指向分诊台侧面的一台小型触屏终端。

“每位患者就诊结束后，可以在这台终端上进行匿名评价，系统自动匯总。

护士长每月初导出上月数据，形成报表提交护理部审核。”

她顿了一下，补充道。

“急诊科连续十四个月患者满意度在百分之九十二以上，零投诉纪录保持了九个月。”

孙云鹏多看了她一眼，微微頷首，没再追问，转身跟上前方的队伍。

赵学民在旁边看著这一幕，悬著的心放下了一半。

考察团在急诊大厅停留了大约十五分钟。

陈彦武全程站在队伍边缘，没有说一句话。

经过护士站的时候，他的视线扫过墙面上一块透明亚克力展板。

下方是连续九个月的月度统计数据，每一栏的投诉数都是零，旁边盖著护理部的红色审核章。

他的嘴角弯了一个很浅的弧度，隨后收回目光，不紧不慢地跟上前面的人。

考察团的脚步声渐渐远去，从急诊大厅转向留观区方向。

急诊科里安静了不到三秒钟。

赵萌萌第一个绷不住了。

她从护士站后面的储物柜旁边探出半个身子，小跑到分诊台前，两只手撑在檯面上，眼睛亮晶晶。

“周姐！”

周念正低头重新打开患者资料，头也没抬。

“嗯？”

赵萌萌压低声音，但兴奋得嗓子都在抖。

“刚才最后面那个帅哥，是不是昨天早上送你上班那个人？”

钱琳从药品柜那边探过头来，手里捏著一板拆了一半的口服补液盐。

“就是他！

今天换了一身西装，气质都不一样了。”

周念翻资料的手指顿了一下。

她把资料夹往左边挪了挪，眼睛始终没离开桌面。

“你们看花眼了。”

赵萌萌哪肯买帐，拉著钱琳凑得更近。

“周姐，我视力五点二，花什么眼！

都见过两回了。”

钱琳跟著点头，补充道。

“而且他刚才路过护士站的时候，看你那个眼神，你没注意到吗？”

周念把一份转运单从文件夹里抽出来，別进另一个文件夹。