格格党

手机浏览器扫描二维码访问

chapter 03（第2页）

第三，可以在产品内打造一个用户社区。

社区可以与视频内容相结合，目的是为了聚拢有相同兴趣爱好的用户，让用户可以在产品内建立联系与沟通。

比如，可以为《三生三世十里桃花》建立一个同名的社区，用户在社区内讨论剧集、八卦明星，甚至后期可以与线下的影迷会相结合。

同时用户在社区里发表对影视剧的各种看法和评论，用户间也建立了轻社交的联系，对于提升整体的用户活跃度也会有帮助。

第四，要培养自己的头部用户。

大部分用户来视频产品里只是看视频，或者是购买会员资格以去除广告，除了使用数据外，并没有给产品留下太多的价值。

作为用户运营，要想办法让活跃的用户在产品里产生价值。

比如，使用户成为产品的专属评论员，撰写出精彩的影评来吸引其他用户；使用户成为产品的用户管理员，协助管理产品社区；使用户在后期有机会成为视频内容的提供者等。

建立这样一支队伍，会对用户运营有很大帮助。

不同产品间的产品形态和最终需求不一致，如果视频产品要推广会员，那么用户运营也必须要偏向于活动运营，需要结合内容和功能打造很多的会员活动，向有不同需求的用户推送不同的内容。

312用户运营的不同阶段

产品的不同阶段，用户运营人员要做的事情也不尽相同，如图3—3所示。

产品初期的用户运营，基本上是最辛苦的阶段，而且这个阶段的用户运营工作最为重要。

产品初期的用户运营工作就是要为产品找到种子用户，并给予产品一定的反馈，使用户产生参与感。

作为用户运营，你必须帮助产品找到第一批种子用户。

你会发现，你需要到各大网络社区去不停地发帖，去各种竞品的qq群里找到试用用户，到处找人谈合作，争取一点点的曝光量以换来一些用户。

这些比较精准的用户到来后，要让用户可以简便地开始使用产品，向他们说明产品的情况，让他们来试用产品，并让他们进行反馈，可能还需要给用户提供一些“好处”

等。

在这个阶段，用户运营的主要工作就是要想办法找到产品的种子用户。

图3—3用户运营的不同阶段

产品稳定期的用户运营，工作内容就会相对丰富一些了。

产品稳定期的用户运营工作主要是通过各种方式留住用户，和用户做朋友，让用户更愿意在你的产品里“玩”

，让他们更多地提出意见和建议。

这个时候，产品已经有了一定的用户量，你也已经建立了产品的社区和用户群等，要定期地举办活动，让用户感觉到产品的“温度”

；对于用户流失要有一定的定义，到达数据的某个标准时，就要进行相关的挽回工作，如利用推送或短信、电子邮件等方式召回用户。

同时，积极地听取和收集用户反馈，将用户的建议整理、汇总后发给产品人员和运营人员，为产品的后续方向提供参考。

产品进入成熟期，一般需要2~3年，这个阶段的用户运营工作与之前相比会有比较大的区别，当然不是说之前两个阶段的工作就可以不做，只是说前面的工作已不再是重点。

产品成熟期的用户运营工作主要是维持用户活跃度，引导用户转变为付费用户，打造意见领袖用户来进行产品的正向宣传和传播，最好实现用户的自运营。

进入产品的成熟期，可以让一些核心用户参与用户运营的工作，如让用户自己来管理论坛、发布活动等，这些都是用户运营在成熟期的表现。

举个例子，小米的iui一直被认为是“粉丝经济”

，大家都公认小米的用户运营做得好，得到了大量的用户认可。

早期的小米是以iui的手机ro起家，坚持为“米粉”

做一款最好用的刷机系统。

一开始就是小米团队的用户运营到处寻找用户，将用户引进论坛后，把用户“当作上帝一样来伺候”

。

刚开始做iui系统时，主管iui的负责人黎万强介绍：“满世界‘泡’论坛，找资深用户，我们注册了上百个账户，天天在手机论坛发帖、发广告，精心挑选了100位超级用户参与iui的设计、研发、反馈等。

借助这100位用户的口碑传播，iui得以迅速推广。

那时，雷军会每天花1小时回复微博上的评论，工程师也要按时回复论坛上的帖子。

据统计，当时小米论坛每天有实质内容的帖子大约有8000条，平均每个工程师每天要回复150个帖子。