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chapter 03（第4页）

作为用户运营人员，你在不断地想方设法去获得新用户的同时，还必须弄明白一件事情，即获取一个新用户的成本，比维护一个老用户的成本要高得多。

所以，新用户到来后，要尽量想办法将用户留下来，提高用户的留存，才可能有后续的一系列行为，如图3—5所示。

图3—5新老用户运营

314社区运营和用户运营真不一样

很多人都说用户运营和社区运营很像，有些人甚至直接将社区运营等同于用户运营。

的确，从某个角度来看，两者有很多类似的地方，需要注意两者也有着本质的区别。

社区运营，是希望更多的用户来到某个社区或论坛里，通过不断地浏览、发表或回复相应内容，成为社区的参与者。

本身是为了更多的用户来使用社区，让社区更活跃，以巩固社区在同类产品中的地位。

社区的用户就是产品的所有参与用户，用户用的是社区这个产品形态。

用户运营，是以社区或论坛的手段，来聚拢用户，收集用户的反馈并不断优化和提升产品价值。

用户运营的目的是让更多的用户来使用产品，而让用户使用产品对于社区只是一种手段，不是最终目的。

社区的用户只是产品中的积极用户，用户用的不是社区这个产品，而是其他形态的产品。

社区运营的工作基本上围绕着拉新、内容和活动展开，用户到了论坛，也就是路径的终点。

用户运营工作在社区部分，也有着拉新、内容和活动的工作，但是最终目的是为了吸引用户到产品中，而不是一直停留在社区中。

所以说，两者有着类似的工作方式和方法，但是最终目的是完全不一致的，不能简单地将社区运营等同于用户运营。

用户运营比社区运营的范畴更宽泛，只能说社区运营是用户运营工作的一部分。

32growthhacker（增长黑客）6条法则

整个移动互联网的用户发展的正向轨迹应该是：试用用户—使用用户—活跃用户—付费用户。

在移动互联网中，用户运营是一项看似不起眼，但是却越来越重要的工作。

没有用户的时候，用户运营必须先找到用户，有了用户后，用户运营需要想办法让用户喜欢自己，最好还能帮助做各种宣传，到产品后期，还会有一部分用户流失，必须在用户的生命周期内发挥用户的最大价值，这些都是用户运营人员要面对的挑战。

做用户运营容易，但是要做好用户运营真的需要“走心”

。

讲到用户运营，最近有个很流行的词叫growthhacker（增长黑客），基本原理是产品通过小投入就能够获得大量的用户，有6条法则：acisition（用户获取）、activation（用户活跃）、retention（用户留存）、referral（用户推荐）、revenue（用户收益），如图3—6所示，具体的内容将在后面进行介绍。

图3—6growthhacker（增

321从痛点处吸引目标用户

作为用户运营人员，你必须了解用户使用产品的原因：因为能够满足用户的某种目的，产品里有和自己志同道合的用户，可以参与到产品当中有参与感，或者是用户在某个产品中是个“大咖”

。

这些都是用户会使用产品的原因，也是用户的痛点所在。

用户运营必须深刻地了解人性，关注用户。

从移动应用上看，目前安卓和ios市场上有几百万个应用可供用户下载，而一般用户平时能用到的应用也就有20~30个，要在几百万应用中脱颖而出，在用户的手机界面上占有一席之地，真的没有那么简单。

一个产品必须有其突出解决用户问题的痛点，才有机会吸引用户进行下载使用或购买。

如交友类产品，你就应该突出用户通过产品能找到什么样的人，用户能够获得什么，而不是突出注册用户量大、下载量大这些宽泛的内容。

用户运营人员必须和产品人员有深度沟通，明确地了解你的产品有什么突出特点，哪些是别的产品所没有的，哪些是别的产品做得不够好的，这些都可能是你用来吸引用户的亮点。

如市面上的手机流行趋势是大屏幕、高性能，但是电池续航却成为痛点，于是oppo推出了“充电5分钟，通话2小时”

—第一款当时支持闪充的oppofd7，如图3—7所示。

也是从那时开始，oppo在手机市场逐渐站稳了脚跟，如今已经成为国内数一数二的手机厂商。

同样，作为用户运营，你也必须和产品人员一起总结你产品的优势和特点，不断地放大这些点，给用户留下“固有印象”

，让用户想到某个特点就想到你的产品。

这样的用户运营，才是好的开始。