格格党

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chapter 03（第7页）

之前我和“人人都是产品经理”

旗下的学院合作，对方希望笔者能够对产品运营做一些分享（其实也是这本书的雏形）。

和笔者对接的一个小伙子jan（以下简称小j），可以说是做用户运营的一把好手。

图3—11iui荣誉开发组

在和笔者简单沟通后，小j给笔者传达了分享的具体流程：需要确认选题，准备大纲，然后制作完成ppt，之后根据ppt内容制作录屏的视频。

一开始笔者以为很简单，等到要处理时才发现，需要准备的工作还是很多的。

估计小j因为要面对很多不同行业、不同领域的分享者，所以对于这些分享者的心理已经摸透了。

他会在不同的时间点和笔者进行不同方式的沟通，让笔者不得不心服口服。

比如，需要在1个月内完成所有的分享工作，通常每星期小j会和笔者沟通两次：在确认任务后的第1个星期的星期三，他问笔者是否已准备好大纲，如果还没确认，小j会提出希望笔者在周末花一点时间准备一下，然后会在星期五的晚上给笔者发微信，问候一句“周末愉快哦”

。

虽然笔者知道小j是在“催作业”

了，但是笔者一点儿也不觉得不舒服，反而觉得挺贴心的，于是在周末赶紧将大纲准备好。

大纲完成后就是做ppt了，又是1个星期类似的流程，其间小j会说：“很多同学都期待老师的这门课，希望老师能赶紧给大家分享。”

让人听完心里还是会很舒服。

第3个星期开始视频的录制，小j会先发来应用工具，然后过两天会说：“工具使用过程中是否有什么问题呢？可以尝试一点一点来录制，不必一次性都录好”

。

当小j发现笔者进度略慢时，他还会“装可怜”

，告诉笔者说这个月的kpi要无法完成了，希望笔者能够帮帮忙。

这一切，看似自然，实际也都是从用户的角度出发去沟通的，在完成了自己任务的同时，也让用户感觉到了自己被“区别对待”

。

感谢小j，让我有机会从“新”

开始。

326逐渐放大用户价值

作为用户运营人员，你必须了解产品中哪些部分是让用户用起来感觉最“爽”

的，增加部分功能是否会有足够的付费意愿，是否会让用户觉得值得。

公司的最终目的，一定是希望更多的活跃用户能够转化为收费用户，用户运营的最终目的也必须将用户的价值逐渐放大。

目前移动产品的付费模式基本就是广告和增值服务两种形式，广告这种形式更多的是通过用户更长时间的使用，达到更多的展示，以实现更高的收益。

相对来说，增值服务起初的量级会较小，但一旦被用户接受，后期的增长空间就相对较大了。

增值服务的收费方式一般都是付费购买对普通用户未开放的功能，如在游戏内购买一些特殊道具，这些道具会有一些特殊属性，对游戏人物有不同效果的增益，如图3—12所示。

如王者荣耀的“皮肤”

，推出了赵云“皮肤”

，该道具的单日收入可达15亿元人民币。

还有一些产品的付费模式是购买产品的或会员功能，能够享受不同的服务和权益，如手机qq；或者付费后可以看到一些普通会员无法观看的内容，如爱奇艺视频会员，如图3—13所示。

说到这里不得不提一句，随着这几年移动应用的发展，越来越多的用户已经从互联网“免费时代”

的绝不付费，开始转变为“为需要付费”

。

相信未来增值服务的发展会越来越好。

图3—12王者荣耀商城页面

图3—13爱奇艺视频会员频道