格格党

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chapter 03（第6页）

，这些用户可以在里面谈天说地，甚至是结交好友。

良好的社区氛围也会让用户更加自发地在社区里发帖和回帖，对于新加入社区的用户来说，无疑是一种正向的引导。

比如，笔者之前负责的ireader，最初就是一个移动阅读应用，给用户提供各类电子书。

后来随着用户的增加，为了提升用户的活跃度，增加用户和产品及用户之间的联系，就建立了用户社区—书友圈，如图3—9所示。

用户可以在圈子里发帖、跟帖，讨论作品，结交朋友等。

图3—9ireader书友圈社区

等社区有一定量级的用户后，就需要制订相应的规范和制度，同时招募用户管理员来协助管理社区，慢慢实现用户的自运营。

324让种子用户开花结果

当你好不容易找到用户并且留下了一批忠诚用户，赶紧将这部分的用户价值最大化吧！

一般来说，产品的核心用户都是产品的高频用户（指使用产品频次较高的用户，也可以理解为忠实用户），他们在使用中会给产品提出很多有价值的建议，并且乐于向身边的朋友推荐自己使用的产品。

对于用户运营人员来说，应该将这些用户充分利用起来，让用户帮产品进行推广。

如一个学习类产品，可能特别适用于教师人群，就应该让这些核心用户帮忙将产品传播到所在的群体中。

最好可以给这些用户一些物质或精神上的奖励，但最好不要是钱，如果用钱则整个事情的性质就会有所改变，而且可能还得不到想要的效果。

很多时候，用户不使用你的产品，并不是你做得不好，而是还不够完美，这种用户很多时候会针对所使用的产品在相关处留言，作为用户运营，就必须将这些用户的留言记录、汇总并发给相应的产品和运营人员，让他们对用户集中反馈的问题进行优化。

记得之前看过一些产品，甚至会在产品日志中提到，增加了某项功能，感谢某某用户的建议，如图3—10所示。

虽然这种感谢是精神层面的，但用户的感受是很好的。

当用户感到你的产品用起来很“爽”

时，会不遗余力地将产品推荐给身边的同类人，希望大家都能用上好产品。

这个时候，就需要产品里有相应的推荐功能，让用户能通过简单、轻松的一步就可以将产品推荐出去。

有很多电商类或消费类产品，还有推荐有礼的活动，都是为了让用户能够“开花结果”

。

图3—10某产品日志感谢用户的建议

325用心和用户交朋友

这一点说起来容易，但是做起来却一点儿也不简单。

做用户运营，最怕的是将用户的那些事情当做一种工作或任务来做，最好的状态是你乐于和每个用户沟通和交流，愿意倾听他们的想法，希望他们能在使用产品中得到快乐。

你需要将用户当作你的朋友，当用户有疑问时，要尽力为用户解答，再想为什么用户会这么问，是不是产品的某些地方做得还不够好；当用户提出建议时，要认真倾听，无论对错，就像你的朋友在和你倾诉一样，可能并不重要，但是你的倾听就是最好的回应；当用户的建议有反馈时，要及时通知到他（她），让用户感受到自己被尊重。

但是，并不是每个用户的建议你都要听从，你应该从和他们的沟通中收集有用的信息并汇总。

和用户做朋友，但又不可以盲目亲近，毕竟用户运营是产品中用户的规则制定者，从某个角度来说，你是管理者。

用户也是普通人，很多时候也需要被关注和关怀。

如社区的管理员，可能是一名核心用户，也许他（她）只是在业余时间来帮助产品管理论坛，如果在他（她）的生日或假期里能送上一份定做的礼物，那么他（她）会觉得非常贴心。

记得之前看过一则新闻，一名外地来北京的“米粉”

在小米大楼的门口和小米的米兔合影，正好被雷军看到了，他就邀请这名米粉参观他的办公室，并和这名“米粉”

聊了很久，还拍了合照，让这名“米粉”

受宠若惊，于是到处传播这件事情。

对于雷军来说，只是做了一件很小的事情，但是对于这名“米粉”

来说，真的是一份惊喜。

除此之外，一些精神上和物质上的激励也是不可缺少的，如社区里的等级、头衔，游戏里的勋章、排名等，都是为了刺激用户的持续活跃。

在这点上，iui做得非常好，核心用户不但有更多的机会参与iui的各种活动，还可以成为荣誉开发组成员，享受各种优先体验的机会等特权，如图3—11所示。

谈起做用户运营要用心，笔者想到一个自身的案例。