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存量客户如何二次激活（第1页）

存量客户如何二次激活？

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最近我做了一场签售，在问答环节时，有一个学员跟我讲了一下她面临的成交难题。

因为她做的是通过线上从事外贸业务，客户的咨询都是通过线上进行的。

比较气人的是，很多客户只是来问了问就没有下文了，她再去追问，对方就不理她了。

这个学员就问我有什么建议，如何把这些“沉睡”

的存量客户激活。

存量客户，是指某个时间段里原先已有的客户，和新增客户是相对来说的。

于是，我跟她讲了一个学员的真实案例。

那个学员讲到如何报名线下演讲私房课，是这么说的：“我围观了贺嘉老师的朋友圈差不多有一年时间，于是在我有需求的时候就马上下单了。”

当时我就调侃她说：“你怕是对‘马上下单’这个词有什么误解。”

客户必须满足两个条件才会真正下单，第一是他相信你，第二是他有需求。

其实客户围观我朋友圈一年这个行为，反映了大多数客户真实的购买决策过程。

客户第一次来咨询你的时候，他有需求但对你可能不够信任。

第二次来咨询你的时候，对你有了一定的信任，但他需求并不强烈，没有马上下单的意愿。

我一直以来的观点是，不管围观多久，只要下单的就是好客户。

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如何二次激活存量客户？

一方面，我们要接受有些客户只是来问问；另一方面，我们要统计一下，这种问完了之后就不理你的客户的占比是多少。

我们可以和上个月的数据横向比较，并且和同行纵向比较。

如果最近过来咨询却又不理我们的客户的占比偏高，反过来说明流量来源出了问题，引流不够精准。

想要二次激活存量客户，核心就是一句话：多渠道、多频次地触达。

即便客户量大如腾讯、阿里巴巴，一样会有沉睡客户，他们同样会用各种各样的方式去触达自己的客户，刺激沉睡客户，进行再次激活。

销售里有一个很有意思的“7次法则”

：客户需要看到你7次以上，才会对你产生足够多的信任，最后去下单购买。

我们要通过线上、线下，一切可能的渠道触达客户，让客户在有需求的时候，能够主动地想起你。

1．线上渠道：

微信公众号

朋友圈

微信社群

微信视频号