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项目二 企业的品牌文化 追求卓越（第1页）

项目二企业的品牌文化：追求卓越

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导入案例

品牌的“力量”

可口可乐总裁曾这样说，假如有一天，可口可乐在世界的所有公司全被大火烧光，只要可口可乐的品牌存在，我们就可以从头再来，因为世界上所有的银行都愿意给我们贷款。

日本索尼公司前董事长兼首席执行官曾经说：“我们最大的资产是4个字母SONY，它不是我们的建筑物或工程师或工厂，而是我们的名称。”

有资料显示：世界上8万多种名牌产品覆盖着98%的国际市场，它们90%以上为工业发达国家和新兴工业化国家和地区所拥有。

美国《商业周刊》2009年度全球100佳品牌中，还没有中国品牌的影子。

海底捞打造“服务”

神话

海底捞（火锅店）成立于2001年，注册地为四川简阳市简城镇。

许多去过的客人反映，在那里会找到“上帝的感觉”

。

最为客人称道的是海底捞的等待服务。

比如：手持号码等待就餐的顾客可享受到免费的水果、饮料、零食；如果是一帮朋友在等待，服务员会主动送上扑克牌、跳棋之类供客人打发时间；客人还可以到餐厅上网区上网；或享受免费的美甲、擦皮鞋服务等。

此外，用餐时服务员还会为长发的女士递上皮筋，戴眼镜的则会得到擦镜布，装手机的塑料袋等。

据报道，在北京的海底捞，如果不提前预订，等待就餐的时间一般为1小时以上。

问题：

你认同可口可乐总裁的说法吗？

了解一下海底捞，说说其如此“火”

的原因？如果你经营一家火锅店，你会如何做？