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二品牌文化的价值导向追求卓越（第3页）

品牌文化一旦形成，就会对品牌的经营管理产生巨大影响和能动作用。

它有利于各种资源要素的优化组合，提高品牌的管理效能，增强品牌的竞争力，使品牌充满生机与活力。

第二，满足客户文化需求。

行为科学的代表人物梅奥·罗特利斯伯格提出“社会人”

的概念，认为人除了追求物质之外，还有社会各方面的需求。

品牌文化的建立，能让消费者在享用商品所带来的物质利益之外，还能有一种文化上的满足。

在这种情况下，有时市场细分的标准就是以文化为依据。

“在这个世界上，我找我自己的味道，口味很多，品味却很少，我的摩卡咖啡。”

这是一则摩卡咖啡的电台广告，它就有基于文化细分上的鲜明的目标市场：不赶时尚、有自己品位的少部分人，同时暗示他们选择摩卡咖啡就是坚持这样生活方式的体现。

第三，培养品牌忠诚客户群。

是重要的品牌壁垒。

按消费者的忠诚形式，一个市场可分为坚定型、不坚定型、转移型和多变型。

其中品牌的坚定忠诚者对企业最有价值。

最理想的是培养一个品牌的坚定忠诚者在买主中占很高比例的市场，但事实不能如此完美。

由于市场竞争十分激烈，往往会有大量的消费者从坚定者成为不坚定者和转移者。

因此维护、壮大品牌的忠诚群体至关重要。

该品牌能保持强有力的商品力无疑是最关键的。

但另一方面，在品牌树立、壮大过程中，在商品效用诉求的同时，也应该始终向目标消费者灌输一种与品牌联想相吻合的积极向上的生活理念，使消费者通过使用该品牌的产品，达到物质和精神两方面的满足。

（3）品牌文化的内涵：精益求精、追求卓越

国内外知名企业成功的实践证明：品牌文化中体现企业与客户关系的灵魂，是企业长久不衰、保持市场生命力的最有效的手段之一。

品牌之所以能够在公众心中产生长期、深远的影响。

在于品牌中渗透的精益求精、追求卓越的精神，使公众对品牌文化产生认同。

在饭店就餐，每位客人都会有一条餐巾，但通常情况下，餐巾掖在胸前卡不住，放在腿上又会不知不觉滑落，起不到保护衣服的作用，因而许多人只好将餐巾放在桌子上，用餐具压住，使用起来不方便。

有鉴于此，青岛东来顺餐厅特意在每块餐巾的一个角上挖了一个锁边的长孔，夏天可以别在衬衫的扣子上，冬天可以别在外衣的扣子上，并根据季节的不同，扣眼的大小也有区别，非常适用。

餐巾上的小小扣眼，让人们从中领略到餐厅无微不至的优质服务，餐厅的生意兴隆自在情理中。