格格党

手机浏览器扫描二维码访问

三追求卓越的员工是如何炼成的成为一名追求卓越的员工（第2页）

在这个时代里面，在变化这么剧烈的时候，也是品牌交替、品牌沉浮、品牌诞生的剧烈时刻。

中国企业有机会在这个时刻创出我们自己的品牌。

我今天报告的主题就是用户如何才能爱你呢？作为一个企业来讲，首先你要爱用户，用户最终才会爱你。

理念是非常重要的，在具体行为准则上我们有三方面：

第一，用户永远是对的。

第二，如果用户错了，请参照第一条。

但是我们刚提出的时候，很多员工包括售后服务，他们也很难接受，但到目前应该说这已经深入到员工的心里，或者得到员工普遍的认同并转化成为他们的行动，这是最难能可贵的企业文化理念。

作为企业提出一个概念、理念很容易，但这个理念要让全体员工认同并转化成为行为那就很难了。

用户不是专家，有些需求他自己没有发现，我们怎么创造这种现实的需求或者潜在的需求？

第三，创造一种感动，创品牌的过程就是创造感动的过程。

让用户不断获得意料之外的惊喜，这样才能创出品牌。

不管是行动文化、行动理念都按照这个三个方向来做。

比如我们上门服务，用户可能需要装上就行了，我不光装上，还把你房间收拾一下，打扫干净。

这都是超过用户意料之外的。

可能用户要求你上门就可以了，但我们会带一个鞋套。

这就是意料之外。

根据理念我们有几个例子，不光是对中国消费者，对全球消费者也是一样，用户需要是解决问题的方案，并不是产品本身。

2.工作追求：精益求精，追求卓越

任何一个工作岗位都担负着一份职业责任，精益求精、追求卓越，既是本职工作的要求，也是员工自身成就事业高峰的需要。

在目前激烈竞争的市场中，作为企业员工必须对工作有高标准的追求。

在工作中不断提高自身技能的，不仅能够持续胜任本职工作，而且逐步成长为高级的专业人才。

企业对员工的职业技能要求与时俱进、不断发展，作为员工必须了解本职工作的职业素质要求，不仅要具有专业性，同时还要具有综合性。

许多工作任务的完成和职业责任的履行，仅仅依靠某项技能是远远不够的，是多种素质综合作用的结果。

例如，要成为一名成功的营销人员，不仅要掌握销售商品的知识和技巧，还要对所销售的商品性能、原理、售后服务，特别是消费者的购买心理有所了解，同时，自身要有良好的心理素质，以及一定的应变能力。

看职场

“擦桌子理论”

海尔总裁张瑞敏在管理上也提出了著名的“擦桌子理论”

。

张瑞敏在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说过：如果让一个日本员工每天擦桌子6遍，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦6遍；可是如果让一位中国员工去做，那么他在第一天可能擦6遍，第二天也可能擦6遍，但到了第三天，可能就只会擦5遍、4遍或3遍，到后来，就不了了之。

张瑞敏在接受《中国企业家》杂志专访时，引用日产CEO卡洛斯·戈恩的话说：“日本的企业造就了全世界最优秀的工人”

同样道理，任正非说：“像日本那些企业那样，经九死一生还能好好地活着，这才是真正的成功……日本绝大多数企业，近八年没有增长过工资。

社会治安仍然比北欧还好，真是让人赞叹。