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第二 现状分析（第3页）

下面所列举的例子，可供借鉴。

“学生组访谈提纲”

：

——你喜欢上课吗？你喜欢什么样的教学方式？对哪些学科感兴趣？

——什么样的老师是你心目中的好老师？给你上课的教师中你喜欢谁？为什么？

——你喜欢你们班级吗？你对哪些方面比较满意？最不满意的是什么？

——你心目中的好学校是什么样的？学校还应做好哪些方面的事？

——你觉得学校助学金发放得公开、公平吗？

——你认为学校组织的课外活动怎样？你是否积极参加？有何建议？

——老师布置的作业多不多？能按时完成吗？难不难？

——你在学校最感兴趣的是什么？最不感兴趣的是什么？

——你参与过学校、班级组织的什么活动？有什么感受？

——你平时与同学的关系怎样？

——你对学习有没有信心？为什么？

2.倾听

倾听是一种交流信息的重要手段，不是一般的“听”

，而是重视学校发展规划的制订及执行，是尊重对方、用心交流。

倾听也是一种艺术，是访谈深入进行下去的关键。

英国政治家丘吉尔曾说过：“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听需要的也是勇气。”

希腊有位哲学家也说过：“上天赋予我们一个舌头，却赐予我们一双耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。”

可见倾听也是非常重要的。

可能有人会觉得只要不是听力有问题的人，每个人都会倾听。

其实不然，倾听与一般的听有很大的区别。

真正有效的倾听需要做到以下几点：

·面带微笑。

发自内心的微笑和眼睛中流露出的热情，是一种无声的语言，可以改善你与被访谈者之间的关系；全身都要注意面向说话者，和他保持目光的接触、心灵的沟通；要以你的姿势和手势证明你在专心的听，在听的过程中要向对方表达出理解、赞许、重复一遍、有疑问、请分析一下等的态度，而不是一般的点头或“嗯”

“啊”

来回应。

·要听出弦外之音。

人与人之间的对话，尤其是陌生人之间的对话，经常表面上说的是一回事，心里想的却是另外一回事。

因此，访谈者要提前了解有关情况、熟悉背景状况，在认真听的同时，仔细观察对方的体态语言，如弯腰弓背、手臂交叉、跷脚、眼神不定、抽烟、有关手势等，同时，结合有关背景情况深入理解他说的是什么，到底表达什么深层含义或有什么话外之音。

·不要以自我为中心，放弃预设的立场或妄自评断。

这是妨碍访谈者成为有效倾听者的最大障碍之一。

因为访谈者会不自觉地被自己的想法缠住，不断从对话中设法验证自己的观点或看法，而忽略别人的语言和非语言信息等，从而使访谈达不到预期的目的。

·不随意打断被访谈者，注意适时追问。