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第二 现状分析（第4页）

每个人都喜欢别人从头到尾安静地听完自己的话，而且更喜欢被引出有关话题，因此，不随意打断被访谈者的谈话，非常重要。

当遇到重要内容、核心主题时，可在他说话结束时，适当地追问：“为什么会这样？”

“啊，原来如此。

那后来呢？”

“当时的情况就是这样？”

“要不这样会如何？”

“您再重复一遍好吗？”

等。

除上述一些技巧外，还要注意可能影响倾听的其他因素。

首先是访谈者及被访谈者的身体状况，身体不适就会影响一个人听的能力和他对说话者的注意程度；其次是访谈者及被访谈者的情绪、心理状态等。

当然，还有访谈环境不安静、人多、电话多等都会影响访谈，这些都需要在具体的访谈时加以注意。

还应注意的是，笔记应客观、真实，如实呈现，否则也可能产生负作用。

因为，当访谈者试图写下发言者所说的每一句话时，就不可避免地会漏掉一些内容，因为一般来说，发言者说话的速度比我们记录的速度要快。

因此，访谈时，最后两个人或三个人一组，一人专门负责提问、倾听、录音，只记下重要的内容；另一人（或两人）专心记笔记，全部记录，以免漏掉有关内容。

访谈结束后，访谈者应整理记录与录音等，最后完整呈现本次访谈的状况。

3.提问

提问是指在访谈过程中为了获取更多信息而采用的一种方法，包括呈现问题、追问、反问、评价中再问等多种方式。

访谈中所提问题的质量（或价值）、数量等，常常影响访谈的质量、价值。

因此，重视问题的设计非常重要。

在提问中应注意以下几点：

首先，提问必须要有明确的目的。

特别是对社区群众提问时，一定要目的明确，不能脱离学校发展规划去随意交流，避免因谈论一些不重要、可有可无的话题而丧失提问的机会，浪费时间。

其次，选择的问题应是开放性的，而非封闭性的，要给对方留下足够的回答空间。

封闭性提问重在收集数据信息，一般用于问卷之中，由于限定了答案，只能在有限的答案中进行选择。

而开放性问题，不限制问题的答案，完全让人们根据自己的自然状况、习惯、喜好等，围绕谈话主题自由阐述、做出回答。

开放性提问，可以使师生、社区群众等感到自然、畅所欲言，有助于访谈者了解更多有效的信息，同时，也使他们感到不受约束，体验到放松和愉快，也有助于双方进一步的沟通和交流。

一般情况下，开放性问题主要用描述句、疑问句、反义疑问句等来表达，其中一些疑问词用得最多，如“您如何评价……？”

“……怎么样？”

“如何……？”

“为什么……？”

等。

典型的问法，如“学校这样做，您觉得如何？”

“针对学校开展的高效教学，您觉得作为家长应做点什么？”

“您认为学校应该怎样发展？”