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任务二 输出 项目核心需求（第5页）

①用户想不出“为什么”

，开始胡编乱造。

②越接近个人价值的答案越抽象，离原本的讨论主题越远，离用户的个人生活越近，可能会遇到隐私或用户防御的问题。

③由于老是要绕着弯儿追问“为什么”

，用户可能觉得你很傻，因此须考虑如何让对方不至于讨厌你。

这些困难都是有对策的。

首先在做准备时，让访谈环境尽可能舒适放松，如准备好饮料零食。

在开始访谈前向用户说明以下问题：回答没有对错，只需要表达自己的观点即可；如果过程中觉得有一些问题无法回答，可以直接说出来。

在访谈过程中，相关论文给出了五个经典技巧和案例，这里分享给大家。

案例1

情境唤起

通过让用户假想、回忆（使用产品的）情境，引起他的思考。

研究员：您说您倾向于周末与朋友聚会时喝果酒，为什么呢？

用户：因为酒精比较少，但是有满足感，我就会喝得比较少、比较慢。

研究员：为什么跟朋友聚会时想喝酒精少的酒呢？

用户：不知道啊，没想过。

研究员：您回忆一下，最近一次跟朋友聚会时喝果酒是什么时候？

用户：上周末。

研究员：当时为什么会选择果酒呢？

用户：我不想喝醉。

研究员：为什么不想喝醉呢？

用户：喝醉了就没法跟朋友交流啊，我需要融入朋友圈里。

至此，从产品属性A（酒精含量低）到个人价值V（融入朋友圈、归属感、社会交往）的关联达成。

案例2

假设某物或某状态的缺失

让用户思考，某物或某状态如果缺失了会怎样。

研究员：您说您倾向于下班回家后喝果酒，因为味道醇厚。

为什么下班后需要喝味道醇厚的酒呢？

用户：没为什么，辛苦工作后来一杯，让我感觉满足。

研究员：为什么下班后喝一杯让您满足的酒很重要？

用户：不知道啊，喜欢就是喜欢。

研究员：如果家里刚好没有果酒，那您会怎么办？

用户：可能喝啤酒吧。

研究员：和喝果酒相比，喝啤酒有什么差别？

用户：喝啤酒的话，我可能会一直喝下去。

但是果酒的话，一杯就差不多了，就想止住了。