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管理的成功秘笈 赚上帝的钱看上帝的脸（第2页）

【事典】耐克公司的服务宗旨：顾客是衣食父母

现在所有的企业都知道对顾客的服务不仅仅把商品卖给顾客，而是还要把售后服务做好，但是真正能做到的企业却是少数，而耐克公司就是少数公司中的一家。

耐克坚信销售真正始于售后，并非在货品尚未出售之前。

耐克公司是不会让他的顾客买了鞋之后就把他们抛至九霄云外的。

耐克对顾客的关怀是发自内心的诚意。

一位耐克服务人员说：“顾客再回来要求服务时，我会尽全力替他做到最佳的服务的。

必须像个医生一样，他的鞋出了毛病，你也为他感到难过。”

顾客是耐克的衣食父母，而非令人难耐的宿疾。

在公司的鞋出现“热敏胶事件”

后，霍利斯特说：“我们并没有推开不管。

我们只是马上更换新鞋。”

“一个企业应该接近它的顾客。”

这句话的含义似乎再明显不过了。

但是在许多企业的销售工作中，顾客不是被忽视，就是被视为一个最令人讨厌的家伙。

耐克公司的成功优势，主要得力于它那无懈可击的服务策略，周到的售后服务、优异的品质、产品的可靠性，几乎成为耐克公司的象征。

今时今日的市场推广方式是要结合广告以及其他宣传推广武器的威力，尽量将产品或服务信息传达到目标顾客手上。

耐克公司充满策略性地把广告、公关、直销推广、明星效应、减价促销等推广工具结合连用的“混合式行销传达”

，是最醒目、最直接有效地与消费者联系的行销方法。

它是当今最把握时机的、最物尽其用的行销取向。

传统的传媒广告，在广告爆棚的环境之下，再不像以前使用的传媒广告那样好使好用。

耐克公司结合所有“有关痛痒”

的行销武器，使目标顾客在多元化的行销信息轰炸之下，不得不张开耳朵和眼睛，把信息接收。

步入“知识社会”

，“广告爆棚”

的时代，耐克公司对传统的广告及行销方法产生怀疑：

仅只使用传统的“形象广告”

，除了可以替产品或服务建立形象个性以外，我们又能否看到它的实际效用?

有多少人真的会安坐家中看电视广告而不手持遥控器将没有趣味的广告删去?

除了传统的广告方式可以把产品牌子及好处输入目标顾客脑中之外，真的没有其他办法可行。

如果人人都用类似的行销或广告方式，我们发出来的宣传推广信息，岂不是效力极有限?在人人都做同一样东西时，我们的广告，我们的销售信息岂不是变成“模仿性产品”

?怎么能做百发百中，无孔不入呢?

消费者及市场环境每日都改变。

社会气候在变、文化气候在变、政治气候在变、经济气候在变，行销方式和策略能否坐而不变?

耐克公司认为，传统行销哲学以往强调“大众市场”

、“大众消费”

、“大众消费品”

、“大众传媒”

、“大众传媒广告”