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管理的成功秘笈 赚上帝的钱看上帝的脸（第5页）

他从新墨西哥州矿冶学院毕业后，父亲把小店交给了他。

希尔顿把小店做得红红火火。

1919年1月，希尔顿的父亲车祸去世，他安葬父亲，安慰母亲，处理掉小店，决心干点大事。

母亲鼓励他离开小镇，到大地方去闯世界，母亲语重心长地对他说：“孩子，你必须到大城市去，只有这样，你的才干才能发挥出来。”

希尔顿听了母亲的话，深受鼓舞，他怀揣5000美元，只身来到了德克萨斯州，他做了一项投资，果断地买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。

买下旅馆后，他投入全部的精力，精心经营着很快，他的旅馆资产达到了5100万美元。

他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。

希尔顿的母亲听完后，淡然地说：“照我看，你跟从前没什么两样，不同的是你已把领带弄脏了一些而已。

要想成大事，你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。”

“那是什么?”

希尔顿不解地问。

“除了对顾客诚实以外，还要想方设法让每一个住进你的旅馆的人住了还想再来住。

你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之可以长久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”

母亲的话很简单，却让希尔顿苦苦思量。

他想：究竟有什么办法让顾客还想再来住呢?简单、容易、不花本钱而行之可以长久的法宝应该具备什么样的条件呢?

左思右想后，希尔顿终于想出来了，这就是微笑，只有微笑才能发挥如此大的影响力。

这一天，希尔顿上班后的第一项工作，是把手下的所有雇员找来，向他们灌输自己的经营理念：“微笑——记住喽。

我今后检查你们工作的惟一标准是，你今天对客人微笑了吗?”

接着，他又对旅馆进行了一番装修改造，增加了旅客的接待能力。

依靠“你今天对客人微笑了吗”

的座右铭，梅比莱旅馆很快便红火起来。

希尔顿又萌发了新的创业冲动：要建造一座拥有“一流设施”

的以他自己名字命名的大饭店——希尔顿饭店。

1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”

竣工。

在危机时刻，“一流设施，一流微笑”

，希尔顿的饭店生意兴隆，一年下来，顾客遍布各大城市，有很多顾言，都是在希尔顿饭店吃过一次饭后，被其“微笑”

服务打动，成为老客户的，就这样，他的创业之路越走越宽。

1929年，艾尔帕索希尔顿饭店完工。

就在这时，美国历史上规模较大的一次经济危机爆发了。

很快，美国全国的旅馆酒店业有80％倒闭，希尔顿旅馆集团也深陷困境。

在危机时刻，希尔顿仍然依靠他那“你今天对客人微笑了吗”

的座右铭。

他信心坚定地奔赴各地，鼓舞员工振作精神，共渡难关，即使是借债度日，也要坚持以“一流微笑”

来服务旅客、赢得旅客。

他不厌其烦地向他的员工们郑重呼吁：万万不可把心中愁云摆在脸上。

无论面对何种困难。

“希尔顿”