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管理的成功秘笈 赚上帝的钱看上帝的脸（第6页）

服务员脸上的微笑永远属于旅客!

希尔顿的座右铭变成了每一个希尔顿人的座右铭。

希尔顿饭店服务人员始终以其永恒美好的一流微笑，感动着四面八方的宾客。

希尔顿顺利地渡过了1933年最困难的难关，逐步进入黄金时期。

他很快又买下了艾尔帕索的“北山旅馆”

和朗浮城的葛莱格旅馆，并添置了许多一流设施。

希尔顿再一次巡视旅馆并询问员工：“你认为还需要添置什么?”

员工们回答不出来，显然是觉得条件已经很好了。

他笑了，说：“还要有一流的微笑!如果是我，单有一流设施，没有一流微笑，我宁愿弃之而去住那种虽然地毯陈旧些，却处处可享受到微笑的旅馆。”

“一流设施，一流微笑”

支持希尔顿的事业蒸蒸日上。

1946年5月，希尔顿成立了他的希尔顿旅馆公司。

翌年，该公司在纽约证券交易所上市。

这是有史以来首家正式上市的旅馆企业的股票。

是年，希尔顿的母亲离开了人世。

这令希尔顿悲痛不已。

纽约有“旅馆皇后”

之称的华尔道夫—阿斯托利亚大饭店是当时世界上规模最大、最高档豪华、最宏伟壮丽的饭店，从各国的国王元首，到富豪明星，无不将其当成心目中的“麦加圣地”

，向往不已。

就在母亲去世前，希尔顿向母亲保证要得到这家大饭店——这一愿望终于在1949年10月12日变成现实。

50年代，希尔顿已不满足于仅仅在美国本土创业。

他又在全世界营造自己的“旅馆帝国”

。

马德里、墨西哥城、蒙特利尔、柏林、罗马、伦敦、开罗、巴格达、哈瓦那、曼谷、雅典、香港、马尼拉、东京、新加坡……希尔顿饭店相继开业。

截至70年代末，希尔顿在世界大都市所拥有的饭店，已有近百家。

已经成为世界“旅馆帝王”

、拥有数十亿美元资产的老希尔顿，仍然坚持坐着飞机，在他的“希尔顿帝国”

里一处一处地巡视，偶有所感立即记录下来，著书立说。

他写的《宾至如归》一书，多年来被希尔顿员工视为“圣经”

，而书中的核心内容就是：“一流设施，一流微笑。”

1979年，92岁的康拉德·希尔顿离开了人世，留下了遍布世界的“一流设施，一流微笑”

的希尔顿饭店。

一句话点评：甜美的微笑可以笼络顾客的心。

4.割草男孩的故事

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮你拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”