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9 表达自己倾听对方（第1页）

9.表达自己，倾听对方

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企业与员工的立场难免有不能共通之处，要善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，相互推动。

许多企业的沟通只是单向的，即只是各级管理者向下传达命令，下属只是象征性地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，久而久之，必然挫伤员工的积极性及归属感。

所以，单向的沟通必须变为双向的沟通，双向沟通的方式有许多种，其中的关键是管理者要善于表达自己，倾听对方。

作为一名成功的管理者就是要有这样的“手腕”

。

（1）最棒的Listen

在走进一家公司之前，所有员工彼此都是毫不相干的陌生人。

大家在一起工作，首先就需要彼此相识，于是，互作自我介绍，在不侵犯私生活的领域内畅谈，积极加深彼此的了解。

在美国某企业的员工教育中，有一种很有趣的领导能力教育方法。

据说这是美国行为科学家皮戈斯教授发明的。

这一教育方法是用构成Leader一词的每个字母分别表示一种领导必须完成的基本任务。

L—listen（听）；

&erexplain（教育或说明）；

A—assist（帮助）；

D—discuss（讨论）；

&e（评价）；

R—respond（回答或负责）。

最值得注意的是第一条L，即倾听。

这一条说明管理员工的艺术由倾听开始。

听部下的话、听借口、听烦恼、听提案等，这些非常重要。

如果方便，也不妨和对方相互谈谈身世、爱好和特长，努力寻找出双方共同的话题。

有个成语叫“志同道合”

，如果双方在爱好方面有共同的兴趣，那么交往时就会备感亲切。

如果是同乡同学就更好了，有可能成为一生的至交。

为了这些人际关系的沟通得以顺利进行，这些个人情报是不可或缺的。