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6 以详细的规范约束员工（第1页）

6.以详细的规范约束员工

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订立详细的工作规范来约束员工的行为对每个企业都是必要的。

管理者可以对各个岗位做详细的岗位描述，使每个员工都清楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。

当然这种限制不应过于严格，但一定要有。

建立合理的规范，员工就会在其规定的范围内行事。

任何管理者都可以有效地应用这一“手腕”

。

所有了解日本著名企业7—11公司的人，都有一个深刻的印象，那就是7—11对员工的行为进行规范化的管理，而且形成了制度化、书面化的流程。

例如，对于所有店员的活动，7—11制定了每天的工作计划表。

通过这个表，员工能清楚地知道自己在什么时候，应当做什么样的事情。

甚至在这个表中还有“空闲时做其他事”

、“下班后到车站周围走走看看”

、“把东西放回原来的地方”

、“空闲时不要窃窃私语”

等各种指示。

在7—11的工作计划表中，横轴是以小时为单位划分的24小时时段，纵轴填写的是各店员的名字。

每个店员的工作计划用直方图的形式在表中表现出来：直方图的起点和终点分别表示工作的起始时间和结束时间，工作的内容填写在直方图的中央。

其中，工作项目有清扫、订货、检验商品、商品上架、检查商品鲜度、布置商品陈列、检查温度、报纸杂志退货（在7—11的进货体制中，只有报纸和杂志是可以退货的）、补充消耗品、货币兑换、制定销售日报等。

除了利用计划表来规范员工的行为外，7—11公司对每项任务还做出了更为细化的要求。

清扫是7—11的管理者对员工最细致的要求。

公司规定，各店铺的店员每天清扫工作的内容有：店内地板的清扫、店门口的清扫、停车场的清扫、电灯的擦拭、厕所的清扫、复印机的擦拭、招牌的擦拭、柜台周围的清扫、垃圾袋的更换、垃圾箱的清扫、食品柜台的冲洗、店内设备的擦拭、公用电话的擦拭等，每项一天必须进行数次。

7—11不仅对清扫的内容有规定，而且对员工在各项清扫活动用什么样的工具、用什么样的洗涤品、以什么方式清扫以及清扫的顺序都规定得非常详细。

例如对店内地板的清扫，7—11规定：

必须先用拖把、再用抹布和清洗上光机清扫。

清扫的时间在任务计划表上标明，一般上午11点用拖把清扫，然后用湿抹布擦拭。

此后，下午2点半、5点、9点、11点、凌晨2点、早上6点，一昼夜共拖7次地。

其中要用浸湿的抹布擦拭4次，每天用清洗上光机清扫2次，一次是下午2点半，另一次是凌晨2点半，而且用机器清扫后，必须用拖把再拖一次。

当然，这个计划不是固定的，如果碰到雨天或下雪天，清扫的次数会更频繁。

之所以用如此详细的工作规范来约束员工，其根本的原因在于，管理者认为：作为一个员工，他绝不能仅仅从事单一的商品售卖活动，而需胜任各种店铺管理活动。

这就如同一个人，如果只有头、手或身体的某一部位在经常运动，而其他部位不活动，那么他就不是一个健全的人。

7—11在用人时非常看重一个人观察事物，及时处理各种问题的能力。

在招聘临时员工时，公司非常注意观察应聘者是否能看到地板上的小垃圾，并伸手把垃圾拾起丢进垃圾桶。

对7—11来讲，这不仅仅是一个主动捡垃圾的小问题，而是看这个人是否有及时发现问题、解决问题的能力。

如果一个人没有这种意识和习惯，日复一日，积少成多，到后来小问题可能酿成大问题，那时再解决可能为时已晚，或者投入的精力、花费的成本都比当初大得多，而且很多问题往往积重难返。

在这种指导思想下，7—11不仅通过工作计划表来规范员工的行为，而且还非常重视事后的检查与评估。