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塑造个人形象的基本要求（第3页）

，微笑要求做到四个结合。

口和眼的结合。

在微笑中，眼睛有传神送情的特殊功能，又是心灵的窗户，因此，口到、眼到、神色到，笑眼传情，微笑才能扣人心弦。

笑和神、情、气质的结合。

“神”

，就是笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕。

“情”

，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵。

“气质”

，就是要体现出谦虚、稳重、大方和得体的良好气质。

笑和语言的结合。

语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有做到二者的有机结合，声情并茂，相得益彰，微笑才能发挥出它的特殊功能。

笑和仪表、举止的结合。

端庄的仪表、适度的举止，是每个从业人员的基本要求。

以姿助笑，以笑促姿，就能形成完整的、统一的、和谐的美。

手势礼仪

仪态是指人在行为中的姿势和风度。

姿势是指身体所呈现的样子；风度则是内在气质的外化。

一个人的一举一动、一笑一颦、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能反映出仪态美不美。

而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人。

手姿，又叫手势。

由于手是人体最灵活的一个部分，所以手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介，做得得体适度，会在交际中起到锦上添花的作用。

适当地运用手势，可以增强感情的表达。

古罗马政治家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。

手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”

作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。

谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。

传达信息时，手应保持静态，给人稳重之感。

拍拍打打、推推搡搡、抚摸对方或勾肩搭背、依偎在别人的身体上等行为，会让别人反感，也是不符合礼仪的行为。

不能用食指指点别人，更不要拇指指自己。

一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含意；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。

因此，在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。

在谈话中说到自己时，可以把手掌放在胸口上；说到别人时，一般应掌心向上、手指并拢伸展开进行表示。

接物时，两臂适当内合，自然将手伸出，两手持物，五指并拢，将东西拿稳，同时点头致意或道声谢谢。

递物时，双手拿物品在胸前递出，并使物体的正面对着接物的一方，递笔、刀剪之类尖利的物品时需将尖头朝向自己，握在手中，而不要指向对方，不可单手递物。

站姿礼仪