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第2章 KPI的设定与活用（第2页）

另一方面，基本免费、服务收费的模式销售额可以分解为以下内容。

基本免费、服务收费模式

每月的销售额=会员数×收费会员率×使用费（月）收费会员

由此可见，即使同为互联网商业活动，应该关注的KPI也是完全不同的。

尽管增加会员数都是最重要的前提条件，但在此之后的所有KPI全都不同，提高这些KPI所需要采取的对策也不同。

比如，在广告模式中，SNS和网络游戏平台提供者本身很难提高点击率，这就需要广告主的努力和协助。

与之相对的，在基本免费、服务收费的模式中，只要在游戏品质和设计上下功夫，就可以同时提高收费会员率和使用费（月）收费会员。

KPI还分为仅凭自己公司很难控制的指标，以及自己公司能够在一定程度上控制的指标两种。

当然“容易控制”

并不意味着“优秀”

。

对于公司来说，了解外部要因内部要因对自己关注的KPI会造成多大的影响也很重要。

身处组织内不同位置的人，所应该关注的KPI也不同。

对于企业的总负责人来说，ROA（资产收益率）和ROE（净资产收益率）是最重要的指标，但对于现场管理者来说，ROA与ROE却毫无意义。

接近现场的人，比如销售部长，最关心的往往是每一个产品以及各地区的销售额，但企业的总负责人却不能把注意力都放在这些细节的数字上。

就算销售部长向总负责人报告这些数据也毫无意义。

关于战略和在组织内的位置导致的具体KPI的区别，我将在77页之后进行详细的介绍，请大家参考。

■KPI具有创造性

在上一章中，我为大家介绍过管理会计是具有创造性的，而应用于管理会计之中的KPI也同样是具有创造性的。

接下来让我们简单地来了解一下。

正如前文所述，管理会计的好处在于，可以不拘泥于传统的指标，自由地设定KPI。

以向外部公开情报为目的的财务会计为了让财务报表不会引发误解，必须严格地按照规定来制作报表，而主要面向公司内部的管理会计的KPI则不必拘泥于这些规定，甚至根据自己公司的状况和战略制定独特的KPI反而效果更好。

最好的例子就是在序章中介绍过的棒球领域的赛伯计量学。

赛伯计量学中所采用的“OPS”

和“造成出局率”

等指标，都是之前几乎被棒球界完全无视的指标，当这些指标被提出来的时候，甚至遭到那些头脑顽固的棒球爱好者们的嘲笑“这些数字究竟有什么意义”

。

但是，采用这些独特的指标所取得的效果，大家已经在序章中看到了。

在商业的世界中最广为人知的创造性KPI，就是前文中介绍过的京瓷的阿米巴经营模式。

在阿米巴经营模式中最独特的KPI就是用来表示附加价值程度的“差额利润”

，用这个指标除以员工的总劳动时间就是“单位时间差额利润”

。

差额利润与传统的“营业利润”